Dinamica

METODOLOGIA PARA LA DESCRIPCION ACTUAL PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA EVALUACION QUE PERMITA MEDIR, LA APLICAION DE LOS INDICADORES DEL SISTEMA DE GESION DE CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Estadio 1: Descripción de la Situación Objeto de Estudio (situación problema): en este primer estadio de la metodología se describe el cómo está estructurada la situaciónobjeto de estudio, o aquella en la que se percibe la existencia de un problema, en él se busca describir tres aspectos clave: a) en primer lugar la estructura orgánica de la situación objeto de estudio, explicando lo mejor posible el cómo están relacionados los subsistemas que conforman la situación; b) seguidamente se describe el ambiente en el que se encuentra inmersa la organización haciendoénfasis en las relaciones que guarda la situación objeto de estudio con los entes que conforman su entorno; c) se describen lo mejor posible las actividades que son realizadas por el grupo humano que forma parte de la situación, y se establecen las relaciones que entre ellas existen, estas actividades deben ser agrupadas en subsistemas de actividades humanas de acuerdo a su afinidad.

DESARROLLO DELESTADIO 01

Inicialmente y conocedores de que el sistema de gestión de calidad es muy amplio y comprende innumerables temas y que ya ha sido debatidos y mejorados en su gran mayoría, por tal razón nuestro estudio se basa en verificar la parte más débil del proceso que consiste en los indicadores de que el sistema se esté aplicando correctamente, los cuales se ajustan a tres aspectos como EFICACIA,EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD, de los diversos procesos que tiene la universidad, de la misma manera estos aspectos son compuestos por unos subaspectos que en su debido orden son los siguientes: resultado, cumplimiento de los estándares de calidad, desperdicios, costos, tiempos, impacto y satisfacción del cliente, la situación problema surge es que no existen herramientas de medición de losindicadores para comprobar su aplicabilidad por de los involucrados en los procesos; y a ciencia cierta no se puede detectar que desde los funcionarios que se encuentran en el nivel central se encuentren dando cumplimiento hasta los integrantes que se encuentren en el CEAD más lejano, de la misma manera estos indicadores proponen un plan de mejoramiento de acuerdo a las fallas detectadas durante laejecución de los procesos, para así realizar las respectivas acciones de mejora continua.

Estadio 2: Construcción y Verificación de Definiciones Raíz: en este estadio se elaboran definiciones raíz de la situación (sistema) objeto de estudio, estas definiciones buscan describir idealiza demente lo que es el sistema según un “weltanschauung”. La construcción de éstas se fundamenta en seis factores quedeben estar presentes explícitamente en todas ellas, lo contrario las haría deficientes. Estos factores son agrupados bajo el nemónico CATWOE, proveniente de sus iniciales en el idioma inglés, estos factores son:

Consumidores (C): En este caso los consumidores hace referencia a los estudiantes, docentes, funcionarios administrativos, en fin el sistema de gestión de calidad involucra a toda lacomunidad UNADISTA, claro está que cada quien cumple diversos roles dentro del sistema.

Actores (A): los actores de procesos, encontramos vicerrectoría académica, bienestar universitario, vicerrectoría de mediaciones pedagógicas, vicerrectoría del desarrollo regional, registro, seguimiento y control académico, sistema nacional del talento humano, gerencia administrativa y financiera, gerencia deinnovación y desarrollo tecnológico, gerencia de relación interinstitucionales, oficina de asesoría jurídica y demás responsables de los procesos gerenciales, misionales y de soporte.

Transformación (T):

“Weltanschauung” (W): los encargados de evaluar que los indicadores se estén llevando de manera acorde son los gerentes de los procesos, para así verificar mediante el PHVA (planear,...