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Capitulo 1
¿QUÉ ES EL MARKETING?
¿Para usted qué significa el término marketing? Numerosas personas creen que significa lo mismo que la venta personal. Otras consideran que el marketing es igualque la venta personal y la publicidad. Otras más piensan que el marketing se relaciona con colocar los productos a la disposición del público en las tiendas, arreglar escaparates y mantener inventariosde productos para ventas futuras. En realidad, el marketing abarca todas estas actividades y más.
El marketing tiene dos facetas. En primer lugar, es una filosofía, una actitud, una perspectiva ouna orientación gerencial que hace hincapié en la satisfacción del cliente. En la segunda faceta, el marketing está conformado por las actividades y los procesos adoptados para poner en práctica estafilosofía.
La definición de marketing de la American Marketing Association está enfocada en la segunda faceta. El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear,comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad.
El marketing abarca algo más que las actividades que realiza un grupo de personas en un área odepartamento definidos. Uno de los resultados de marketing deseados es un intercambio; las personas dan algo para recibir otra cosa que prefieren tener.
FILOSOFÍAS DE GERENCIA DE MARKETING
Hay cuatrofilosofías competitivas que ejercen gran influencia en los procesos de marketing de una organización. Estas filosofías, por lo general, se conocen como producción, ventas, mercado y orientaciones demarketing social.
Orientación a la producción
Una orientación a la producción es una filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa, en lugar de los deseos y necesidades delmercado. Significa que la gerencia evalúa sus recursos y formula estas preguntas: “¿Qué hacemos mejor?” “¿Qué pueden diseñar nuestros ingenieros?” “¿Qué es fácil de producir, dado el equipo que tenemos?”...