Diplomado SGC Ensayo

ENSAYO DIPLOMADO
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
NORMA ISO 9001 – 2008.

ANDREA GISSETH DIMATÉ ALDANA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
Facultad de Relaciones Internacionales Estrategia y Seguridad.
Relaciones Internacionales y Estudios Políticos.

Bogotá D.C
16 de Septiembre
2013

“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia.”
John Ruskin
Calidadno es un concepto nuevo, la búsqueda de la calidad ha sido un proceso
que se ha ido explorando a lo largo de los años, la indagación de nuevas técnicas
alrededor de nuevos conocimientos con el fin de encontrar siempre una mejora en
la calidad de vida de las personas. Así nos damos cuenta, que en ese proceso se
han logrado grandes cosas donde la perfección de la calidad se hace notar por
ejemplodesde la aparición de la rueda hasta los instrumento de alta tecnología
con los que actualmente contamos.

Sin más, la calidad y los sistemas que la gestionan, han evolucionado desde el
más primitivo acomodándose a las diferentes condiciones, características,
necesidades y preocupaciones que el pasar de los años brinda la forma de vida
humana, hasta llegar a lo que actualmente definimos comocalidad y el riguroso
estudio e importancia con la que se ve hoy en día.

Después de la aparición de las primeras factorías, se han implementados nuevos
conceptos que acompañan al significado de calidad. La eficacia y la eficiencia por
ejemplo son conceptos que conducen la esencia de la calidad en diferentes
aspectos empresariales a los que nos vamos a referir más adelante y la
importancia con que setoma la implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad en el área pública, con el fin de gestionar el mejoramiento continuo para el
desarrollo de actividades Nacionales e Internacionales, convirtiéndolo una ventaja
competitiva para ambos sectores.

No es solo la importancia de un sello de calidad en el nombre de la
institución/empresa, la importancia va más allá de cumplir con papeleo onormas,
la verdadera importancia de la norma 9001 – 2008 es el diseño específico para el
2

buen desarrollo, el conocimiento de la empresa: sus puntos a favor y en contra, es
reunir todos los conceptos para ser mejores cada día.

A continuación, después de esta corta introducción se pretende dar una amplia
explicación de la calidad como sistema de control y regularización de las
empresas, de lospaíses (caso Colombia) y los efectos que estas traen sobre las
normas e imagen nacional que pretende un país proyectar al exterior. Se hará el
estudio concreto sobre Colombia sin descartar la importancia global que esta
maneja.
CALIDAD como término puede definirse como: “El conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer
necesidades, gustosy preferencias, y de cumplir con expectativas en el
consumidor.” 1

Actualmente, el concepto calidad como conjunto de seguimientos, instrucciones y
normas la encontramos envuelta por la llamada Norma ISO (International
Organization for Standarization -Organización Internacional de Normalización)
9001–2008 en la cual focalizaremos todo el desarrollo del ensayo. Pero antes de
empezar a hablar deesta norma explicaré que es ISO.

1

CLUBENSAYOS. http://clubensayos.com/Historia/CALIDAD/952258.html [Consulta en 14 de febrero de

2012]
3

Es una federación global de naturaleza no
gubernamental sin dependencia de ningún otro organismo internacional,
establecida el 23 de Febrero de 1947 con el fin de preparar normas
internacionales, sobre las cuales trabajarán los comités de la organizaciónconformado por cada uno de los países miembro, que actualmente completa los
164, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema.
Nace de la Unión de dos grandes Organizaciones: La Federación Internacional de
las Asociaciones Nacionales de Estandarización (International Federation of the
National Standardizing Associations: ISA) Nueva York 1962, y el Comité
Cordinador de la...