Diplomado







“LA TEORIA DE LAS RESTRICCIONES APLICADA AL PROCESO DE DUPLICADO DE BOLETAS DE PAGO EN LA FAP”

Integrantes del Equipo:

1. Sr. ESCUDERO FABIAN, Fernando
2. Sr. CHAVEZ SANCHEZ, Jonny
3. Sr. REGALADO TRONCOSO, Miguel
4. Sr. BALDERA BRENIS, Alvaro
5. Sr. SAAVEDRA SANCHEZ, Ángel

Gestión Empresarial – 2013
INDICE
INTRODUCCIÓN 3
1. METODOLOGÍA LA TEORÍA DERESTRICCIONES (TOC) 4

a. Los sistemas como cadenas y su restricción 4

b. La meta del sistema 5

c. Los cinco pasos para mejorar el sistema 9

d. Perjuicio de los óptimos locales 11

e. Administración de la cadena de THROUGHPUT 11

f. Administración de la producción industrial – La metodología DBR 12

g. Administración de proyectos – La metodologíade cadena crítica 13

2. SITUACION ACTUAL DEL PROCESO 16

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18

4. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO 21

a. Aplicación web 21

Características del Aplicativo 22

Formularios a considerar 22

Diagrama de flujo del mejoramiento del proceso 28

Ficha Técnica 29

Costos para la Fuerza Aérea 30

b.Seguridad de la Información 30

c. Centralización de la Información 30

CONCLUSIONES 31

RECOMENDACIONES 32

BIBLIOGRAFÍA 33



INTRODUCCIÓN
El servicio de duplicado de boletas de pago de remuneraciones, es realizado por el Servicio de Informática de la FAP, y consiste en atender al personal militar y civil tanto en actividad o retiro, ensu requerimiento; este proceso se realiza de dos modalidades: la primera cuando es solicitada por un cliente o usuario directamente en ventanilla, cuyo proceso no es tan engorroso y la segunda, cuando el usuario no se encuentra fuera del área de Lima Metropolitana, es decir en provincia; en este caso, se utilizan los medios administrativos correspondientes, por conducto regular; ésta modalidad, esla más engorrosa y la que requiere mucho más tiempo para su atención, y si al cliente o usuario le apremia contar con el duplicado de su boleta de pagos, tiene que usar otra alternativa que le costara tiempo y recursos económicos.

En busca de una solución al problema expuesto y debido a que la Teoría de Restricciones (TOC), ha tenido gran aceptación a nivel mundial y ha sido ampliamenteutilizada para la administración de proyectos, esta teoría se considera como una herramienta que al ser implementada eficientemente, mejorará el proceso de servicio de duplicado de boletas de pago, generando beneficios tanto para el Servicio de Informática como para los usuarios o clientes solicitantes.

Al implementar el proceso lógico del pensamiento de la Teoría de Restricciones, en el servicio deduplicado de boletas de pago, se podrá optimizar la satisfacción del usuario o cliente aprovechado el uso de las herramientas tecnológicas, que acerquen el servicio al cliente, cuya distancia no sea mayor a la de un “click”.











1. METODOLOGÍA LA TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC)

a. Los sistemas como cadenas y su restricción

La Teoría de Restricciones fue creada por elDoctor Eliyahu M. Goldratt, quien ha escrito varios libros en donde ha formulado, analizado y profundizado los conceptos y las herramientas de esta Teoría. Esta filosofía de administración ha sido usada por numerosas empresas pertenecientes a varias industrias a nivel mundial como son: manufactura, construcción, administración de proyectos, entre otras, generando beneficios en la optimización de susprocesos.

La Teoría de Restricciones, TOC (generalmente conocida por sus siglas en inglés, Theory of Constrains) es una metodología científica y de pensamiento lógico, creada originalmente para el ámbito industrial de producción. Esta teoría permite a las empresas conseguir mejoras sustanciales en su desempeño enfocándose principalmente en dos cosas: la meta a la que se quiere llegar y la...