Dirección de la Calidad



Dirección de la Calidad

Es conocer herramientas, aplicaciones, casos, instrumentos y mejores prácticas utilizadas en las empresas de clase mundial para solucionar los conflictos deimplementación, dar seguimiento y consolidación de sus sistemas integrales de gestión de calidad en el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud parasatisfacer las necesidades expresadas o implícitas del cliente, que a través de las cuales la organización satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadasfinancieramente y toda la sociedad en general. El tratamiento de la calidad es distinto en cada empresa u organización. Cada suministrador tiene un sistema de calidad concreto que se ajusta a susnecesidades, existen los Modelos Malcolm Baldrige lo cual se rigen en: liderazgo, excelencia impulsada por el cliente, aprendizaje organizacional, y valoración. Cabe mencionar que un sistema es conjunto deelementos mutuamente relacionados o que interactúan y está conformado por cinco componentes: Elementos. Relaciones Entre los elementos (Estructura). Objetivo (La meta que se persigue). Entorno (Dondeestá ubicado). Límites (Fronteras). Los sistemas de gestión de calidad son el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para lagestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relaciónmutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Un Proceso según el modelo EFQM: es una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio,destinado al cliente interno o externo y que van relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. El CRM es una estrategia de negocios enfocada en el cliente,...