Calidad clausula 5 responsabilidad de la direccion

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Introducción

Esta responsabilidad que define el estándar ISO 9001:2008 comprende el compromiso que debe demostrar la dirección hacia el SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD hasta la realización periódica de revisiones o actualizaciones, pasando por la planificación y el establecimiento y control de políticas y objetivos

La orientación general que esta norma internacional define laresponsabilidad de la dirección hace foco en el concepto vital de que el liderazgo, el compromiso y la participación activa de la alta dirección son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesada.

Teniendo siempre presente que para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener yaumentar la satisfacción del cliente.

CLÁUSULA 5: Responsabilidad de la dirección

5.1 Compromiso de la dirección

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.

• Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos delcliente como los legales y reglamentarios.

• Estableciendo la política de la calidad.

• Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.

• Llevando a cabo las revisiones por la dirección.

• Asegurando la disponibilidad de recursos.

5.2 Enfoque al cliente

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen conel propósito de aumentar la satisfacción del cliente

5.3 Política de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad.

• Es adecuada al propósito de la organización.

• Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

• Proporciona un marco de referencia paraestablecer y revisar los objetivos de la calidad.

• Es comunicada y entendida dentro de la organización.

• Es revisada para su continua adecuación.

No Conformidades frecuentes en la Política de la Calidad.

• Política de calidad no aprobada por la dirección de la organización.

• Existencia en la política de compromisos inasumibles o inadecuados para la organización.Suele suceder cuando la política se inspira en exceso en la de otra empresa.

• La política no incluye de forma clara y explícita los principios de mejora continua y cumplimiento de requisitos.

• La política no contempla ni el nombre de la empresa ni el alcance del sistema de gestión de calidad.

• La política no se ha distribuido ni publicado entre el personal.

• No existemetodología para la revisión de la adecuación de la política ni de su grado de cumplimiento

5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquéllos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos dela calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que

• La planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en 4.1, así como los objetivos de la calidad.

• Se mantiene la integridad del sistemade gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización.

5.5.2 Representante de la dirección

La alta dirección debe designar un...
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