Dirección De Marqueting Caso King Jouet

Preguntes sobre el cas


1. Realitza una comparativa entre el nivell de servei que aporta King Jouet i el que aporta Toy Planet al consumidor. Raona les teves respostes.


1) Sovint les empreses, acompanyen els seus productes d’una sèrie de serveis, aquestes es diferencien dels competidors mitjançant avantatges en nivells de servei, és una decisió estratègica que crea valor afegit.Podem classificar aquests serveis en dos categories; serveis de disponibilitat i serveis de vendes. Al tractar-se de productes de consum i no de productes industrials l’esquema seria el que mostra la fig.1.


[pic]




Els serveis de disponibilitat són aquelles funcions logístiques que es realitzen pensant en les possibles necessitats i demandes dels consumidors, facilitantl’apropament dels productes i millorant la seva disponibilitat. Els dividirem en dos subgrups més, la proximitat o conveniència i l’assortiment.
Els serveis de vendes tracten en facilitar al client l’ús del bé, i entre ells destaquen els serveis de postvenda i el de finançament.


|Serveis |King Jouet |Toy Planet|
|Proximitat |190 punts de venda per França, Suïssa i Espanya. A les |180 punts de venda situats a Espanya en les ciutats. Fins |
| |perifèries de les ciutats |a 8 punts de venda ala ciutat de Madrid |
| |Venda per internet de productes limitats|Venda per internet de tot el catàleg |
|Assortiment |Joguines de 24 marques exclusives i més de 10.000 |Joguines de qualitat pròpies, altres de marques |
| |referències |reconegudes amb un alt prestigi nacionals. |
|Altres |Lliurament a domicili,subscripcions a butlletins de |Targeta de client |
| |novetats |Atenció personalitzada |
| |Organització d’esdeveniments | |
|Postvenda|Llibertat de canvi, Devolució de productes |Devolucions abans del 30 dies naturals. |
| | |Reparacions del producte per defecte de fàbrica. |
|Finançament |Descomptes i productes outlet però no finançaments, tret|Descomptes en els productes però no finançament |
||de les compres on line on hi ha multiples opcions de | |
| |pagament ajornat. | |


A continuació farem un resum comparatiu de les dues empreses com utilitzen aquests serveis per diferenciar-seen el mercat de les joguines.
Conveniència:
Mentre que Toy planet es posiciona com una empresa de proximitat, amb punts de venda petits en moltes ciutats d’Espanya i una venda per internet fàcil i assequible per els consumidors. King Jouet comercialitza per França, Suïssa i Espanya (Catalunya i València) en grans superfícies de venda en les perifèries de les ciutats, fent d’aquestesespais acollidors i accessibles per els consumidors, la venda online es reserva per productes especials.
Assortiment:
En referència a l’assortiment Toy planet s’especialitza en joguines d’excel·lent relació qualitat preu, tant educatives com d’oci, apostant per un producte propi, encara que també confien en altres marques de fabricants més populars, però sempre nacionals a Toy...