Dirección

Capitulo 11
Comunicación y tecnología de la información
Comunicación: transferencia y comprensión de significados. Gracias a esta se proporciona la información necesaria para lograr que el trabajo se lleve a cabo con eficacia y eficiencia. Los gerentes necesitan:
* Comunicación interpersonal: comunicación entre dos o máspersonas.Transmisor-codificacion-mensaje-canal-receptor-decodificacion-mensaje (retroalimentación). Los métodos de comunicación interpersonal son: hablar frente a frente, teléfono, juntas, presentaciones, memorandas, correos postales, fax, publicaciones, tablero de anuncios, cintas de audio y video, líneas directas, correo electrónico, conferencia por computador, correo de voz, teleconferencia y/o videoconferencia. En la comunicación es muy importante la comunicaciónno verbal (sin palabras), el lenguaje corporal (gestos y movimientos que transmiten un significado) y la entonación verbal.
Barreras a la comunicación interpersonal eficaz:
Filtrado: manipulación deliberada de la información para que parezca más favorable al receptor.
Emociones
Sobrecarga de información: la info con que se trabaja excede la capacidad de procesamiento.
Defensa
Lenguaje: lasdistintas jergas que se usan en cada departamento (lenguaje técnico entre los miembros de un grupo.
Cultura nacional: idioma y diferentes culturas entre países.
Para eliminar estas barreras es necesario usar la retroalimentación, simplificar el lenguaje, escuchar activamente (escuchar un mensaje sin hacer juicios o interpretaciones prematuras), limitar emociones y vigilar las emociones no verbales.* Comunicación organizacional: todos los patrones, redes y sistemas de comunicación de una organización.
Funciones de la comunicación en una org.: control, motivación, información y expresión emocional
Hay dos tipos de comunicación en una organización:
Comunicación formal: comunicación que sigue la cadena oficial de mando o que alguien requiere para realizar un trabajo. Direccion del flujo dela informacion:
Hacia abajo: de un gerente a los empleados
Hacia arriba: de los empleados a los gerentes
Lateral: entre empleados del mismo nivel organizacional
Diagonal: pasa a tra es de las areas de trabajo y los niveles organizacionales. Ej: de un analista financiero al gerente de mercadotecnia regional
Comunicación informal: comunicación que no esta definida por la jerarquia estructural de laorganización, entre empleados.

Redes de comunicación: variedad de patrones de los flujos verticales y horizontales de la comunicación organizacional. Tipos: red de cadena (la info fluye de acuerdo a la cadena formal de mando), red de rueda (comunicación entre el lider y el resto del grupo o equipo de trabajo), red de todos los canales (fluye libremente entre todos los miembros de un equipo detrabajo) se decide cual usar evaluando velocidad, exactitud, probabilidad de que haya un lider e importancia de la satisfaccion de los miembros. Tambien se debe considerar la red de la comunicación informal.

Tecnologías de la información: ayudan a que las personas estén disponibles, en cualquier momento sin importar donde estén.
Sistemas de cómputo en red: vinculo de computadoras a través de una redorganizacional. Aplicaciones: correo electrónico, mensajes instantáneos, correo de voz, fax, intercambio de datos electrónicos, teleconferencias, videoconferencias, redes internas y redes externas.
Capacidades inalámbricas: capacidad de estar conectados a una red sin necesidad de cables, ejemplo hot spots (puntos calientes)

Capitulo 16
La motivación de los empleados

Necesidades inferioresMotivación: procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.
Primeras teorías sobre la motivación:
* Necesidades superiores
Jerarquía de las necesidades de Maslow: Maslow propuso que en cada persona existe una jerarquía de 5 necesidades....