Direccion de la produccion

INTRODUCCIÓN

Con el objetivo de asegurar el éxito en el negocio, las organizaciones con importantes necesidades de inversión se enfrentan a grandes retos difíciles de compaginar como las limitaciones o el incremento de la eficiencia de los procesos y la optimización de los costes tecnológicos. La solución pasa por la implementación de las mejores prácticas, la optimización de lasadquisiciones y, en definitiva, de todas las iniciativas de una compañía.
La oficina de calidad Industrial es una solución diseñada para apoyar a las organizaciones en la definición y el mantenimiento de estándares de procesos relacionados con el ciclo de vida completo de desarrollo e implantación

I.-Conceptos

1.1.-Calidad Industrial

 La calidad de un producto o servicio es la percepción queel cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor 
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Ahora analicemos en que se basa en concepto de calidad industrial.

La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lolargo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, unsistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

-Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
-Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades yprocesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
-Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
-Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
-Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de laempresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
-Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
-Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.1.2.-Oficina de Calidad Industrial

1.2.1.- Objetivos

Cualquier sistema, si deberá ha de tener algún valor, ha de contar con unos objetivos dados. En el caso del control de calidad, los objetivos pueden estar orientados típicamente hacia propósitos tales como reducir el nivel de desperdicios, situar a un mínimo el número de devoluciones de los clientes, mantener el grado deseado deconcordancia con el diseño del producto, incrementar el nivel promedio de calidad en los productos fabricados, disminuir la cantidad de materias primas defectuosas procedentes de los proveedores, etc.

Conviene tener presente que los objetivos son planes y que una buena planificación se lleva a cabo sobre una base de tiempo con puestas al día periódicas.

El control de calidad generalmente establece,para conseguir sus fines, unos objetivos específicos. Por ejemplo, refiriéndonos a una empresa determinada y para el año próximo, cabria incluir los siguientes:

1. Situar el porcentaje de reclamaciones de los clientes a un 3 por cierto

2. Reducir el número de devoluciones de los clientes a un 2por ciertos

3. Establecer el nivel de reproceso en un máximo de 5 por cierto

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