Dirección de la Calidad

Programa: Maestría en Liderazgo Desarrollador Instituto de Ciencias y Educación Superior A.C. (ICES)
Empresa: Comisión Federal de Electricidad.
Autor: Fernando Augusto Hernández Landa
R.P.E.9D40P
Nombre del curso: Dirección de la Calidad
Nombre del profesor: Cruz Gabriel Mercado Ruiz

Dirección de la Calidad

Calidad, normalmente se identifica que es un conjunto de procesos oactividades que conforman la realización de un producto pero que no en todos los casos los Clientes pueden costear. Un producto debe siempre reunión los requisitos establecidos por los clientes y dar susatisfacción, esta ultima asegura la supervivencia de las industrias y a tener éxito.
Los productos siempre serán el resultado de las investigaciones, análisis y estudio de mercados a donde seráenfocado, esto nos ayuda a conocer los estándares de necesidades de clientes diversos e identificando los requerimientos que en el proceso se busca dar respuesta y al mejor costo.
Dentro de lasempresas es importante y un factor básico para el logro de los objetivos establecer Sistemas de Gestión de Calidad, el cual nos decidirá el rumbo o hacia donde podemos llevar a la empresa en base a losresultados, ejercer el liderazgo y el trabajo en equipo nos fortalecerá y apoyará al logro de los objetivos
Dentro del proceso, refiriéndose a la Industria, se debe considerar políticas acorde aresultados históricos y que sean alcanzables, llevando con esto una medición del producto con márgenes de desviación e identificando los procesos íntimamente relacionados para analizar y dar a conocerlos resultados y establecer mejoras o cambios al proceso, normas, procedimientos o actividades que se involucran en el proceso.
Es importante establecer relaciones con los proveedores de losbienes o servicios que contempla una industria en su negocio con el fin de conocer beneficios entre ambos y dar ganancias en ambos participantes y que se verá reflejado en la satisfacción del cliente....