Dirección de la calidad

Implementación de un sistema de calidad
Pérez M., Méndez F.
Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán
Hidalgo, San Vicente Chicoloapan de Juárez Centro, Chicoloapan, Estado de MéxicoCalidad, Costos, Comunicación, Empleados.

Implementación de un sistema de calidad

Descubrir la
necesidad de
implantar un
sistema de
calidad.

El mercado
demanda bienes y
servicios quesatisfagan las
necesidades y
expectativas del
cliente
Por lo que

La dirección
necesita un nuevo
estilo de dirección
con nuevos retos y
objetivos
Tiene como objetivo

La mejora de lacompetitividad

Compromiso
de la alta
dirección
La filosofía de la
dirección de la
calidad es de
suma
importancia
Para poder crear

Un compromiso
de los
empleados para
con la empresa,
y porende, con
los clientes
El compromiso
real es uno de
los mayores
obstáculos para
el éxito

Diagnostico

Estructura
para la
calidad

Revela la posición actual de la empresa
respecto a lacalidad mediante
auditorias del sistema de calidad

La dirección debe
crear una nueva
estructura
organizativa para
crear bienes y
servicios que
satisfagan al
cliente

Se divide en

Laparticipación
e involucración
de todos sus
trabajadores

Benchmarking

Coste de calidad
Son los gastos que la empresa
incurre para perseguir un cierto
nivel de calidad

La empresa debeconstruir una
cultura de calidad
Basada en

Comunicación

Se busca alcanzar tres objetivos

Identificar
áreas de
mejora en
la
empresa

Justificar la
inversión
con la
eficacia del
sistemaMejorar la
comunicación
entre la alta
dirección y los
administradores

Existen tres tipos de coste

Coste de prevención

Coste de evaluación

Previene errores en
el diseño,desarrollo,
compras, mano de
obra, entre en la
creación del
producto para su
comercialización

Se produce al
realizar
inspecciones,
pruebas y
evaluaciones
para determinar
que los productos...