Discusión De Lecturas Sobre Gestión De La Calidad Y Excelencia

DISCUSIÓN DE LECTURAS SOBRE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EXCELENCIA

1. Identificar los diferentes enfoques o planteamientos diferentes sobre la gestión de la calidad de los que se habla en los dostextos y sintetizar brevemente sus principales características.
La evolución del concepto de calidad ha sido muy dinámica. Se ha ido acomodando a la evolución de la industria, habiéndose desarrolladodiversas teorías, conceptos y técnicas hasta llegar a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total o Excelencia. En los artículos analizados se mencionan tres enfoques :
1. El control de lacalidad: que se identifica como un conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
2.La Gestión oAseguramiento de la Calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada, de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitosdados sobre la calidad.
3. Calida Total o Excelencia es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de losaccionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

2. Identificar los beneficios que puede reportarla introducción de una iniciativa de gestión de la calidad.
En las conclusiones del estudio Delphi de los profesores Dr. I. Heras y M. Casadesús, los aspectos cualitativos que más han mejorado conla implantación de modelos de Calidad Total son, por orden de mayor a menor importancia en cada capítulo:
En resultados financieros:
1. Ganancia de cuota de mercado
2. Rentabilidad económica3. Ventas por empleado



En mejora de operativa interna:
1. Ahorro en costes de calidad
2. Reducción de defectos en el cliente
3. Seguridad en la operativa interna
4....