Lectura 1_Apuntes Históricos sobre la Calidad

  Apuntes Históricos sobre la Calidad
Hasta fines del siglo XIX, la calidad como concepto se limitaba, según Feigenbaum, a un control efectuado por el operario de una fábrica. No había hasta entonces una valoración pertinente desde los dueños o directivos de una empresa. Es en la Primera Guerra Mundial cuando la comprobación de calidad ya no es ejecutada por el obrero sino por el capataz, porlo que adquiere ya una mayor importancia dentro del proceso productivo. Luego, entre las dos guerras aparece el Control de Calidad por Inspección o lo que conocemos como el Control de Calidad Moderno.
En 1931, Walter Shewhart publicó "Economic Control of Quality of Manufactured Products" (Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), en el que se plantean los principios básicosdel control de la calidad, sobre la base de métodos estadísticos, centrándose en el uso de Cuadros de Control. Se le considera, por este hito, como el padre del Control de Calidad Moderno. Diez años más tarde se publicaron los “Estándares Z” conocidos como los estándares de la Guerra, que enfocaban el uso de los Cuadros de Control para el análisis de datos y su aplicación durante la producción. Ytambién en 1941 Leslie E. Simons publicó "Un Manual de Métodos Estadísticos para Ingenieros".
Estos tres aportes eran los únicos pilares en que se sustentaba el campo del control de calidad durante los años cuarenta en el mundo occidental, donde hasta ese momento la calidad y el mejoramiento no tenían mayor relevancia para las empresas, sino hasta 1947, fecha en que un grupo de empleados deJohns- Manville terminaron de rodar y editar un video llamado " Control de Calidad Moderno " con el objetivo de promover los aspectos básicos del control de calidad en su empresa entre los empleados e indirectamente a la gerencia : cuadros de control, histogramas, límites para gráficos de barras y cuadros R, así como muestreo. Fue tan exitoso, que trascendió a la empresa y fue utilizado en muchas otrasdurante décadas. Sin embargo, la verdadera importancia de la calidad no se asentaría en occidente sino hasta los años 80.
Mientras tanto, concluida la Segunda Guerra Mundial, Japón debía asumir la nada fácil tarea de reconstruir el país. En aquel momento, las fuerzas de ocupación de los EE.UU., decidieron apoyar en la reconstrucción de la economía y la infraestructura de manera directa , con elobjetivo de evitar que el Japón recuperara su capacidad bélica.

A las tierras niponas llegaron un importante número de expertos estadounidenses para ayudar en la labor, pero antes de esto, debían ganar la confianza de los japoneses, quienes aún los veían como los enemigos. Para ello crearon la CCS (Civil Communication Section), que debería difundir mensajes pro-EEUU en la población, entre otros através de programas de radio. Lamentablemente, la población no contaba con radios.
Se construyeron establecimientos industriales orientados a la fabricación de radios, pero luego de la guerra, los administradores experimentados del Japón fueron alejados de puestos de esta naturaleza por su labor durante la guerra y el personal con el que se contaba carecía de formación y experiencia, por lo queel resultado fue productos de bajísima calidad.
Para apalear este problema se creó el NETL (National Electric Testing Laboratory), con la responsabilidad de controlar la calidad. Sin embargo, poco tiempo después se reconoció que esta estrategia nunca podría alcanzar buenos resultados en el largo plazo, así que se reorientaron los esfuerzos hacia la capacitación de esta nueva generación deadministradores, programa que se realizó conjuntamente por la CCS y la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros del Japón).
Entre los temas de la capacitación, se incluyó el Control Estadístico de la Calidad (SQC – Statistical Quality Control) y especialmente los aportes en este campo de Walter Shewhart. La JUSE vio en esta temática una razón, tal vez la principal, de la victoria de los EEUU en la...