Diseñadora Gráfica

DEFINICIÓN DE UNA MISIÓN ORIENTADA HACIA EL MERCADO
Una organización existe para lograr algo. Al principio, la organización tiene un propósito, o misión, claro, pero con el tiempo es posible que lamisión pierda claridad a medida que
la organización crece, añade nuevos productos y mercados, o enfrenta nuevas condiciones del entorno. Cuando la gerencia percibe que la organización va a la deriva,debe renovar su
búsqueda de un propósito. Es el momento de preguntar: ¿En qué negocio estamos? ¿Quién es el cliente? ¿Qué valoran los clientes? ¿Cuál debe ser nuestro negocio? Estas preguntas,
alparecer sencillas, se cuentan entre las más difíciles que la empresa tendrá que contestar.
Las empresas exitosas continuamente se hacen estas preguntas y las contestan en forma cuidadosa y completa.Muchas organizaciones elaboran declaraciones de misión formales que contestan estas preguntas. Una declaración de misión es una expresión del propósito de la organización:
lo que desea lograr en elentorno más amplio. Una declaración de misión clara actúa como “mano invisible” que guía al personal de la empresa. Los estudios han mostrado que las compañías con declaraciones de misión elaboradascorrectamente tienen mejor desempeño financiero y organizacional.
Algunas empresas definen su negocio en términos de productos o en términos tecnológicos (“Fabricamos muebles” o “Somos una empresa deprocesamiento químico”). Sin
embargo, las declaraciones de misión deben estar orientadas hacia el mercado y definidas
de acuerdo con las necesidades del cliente. Productos y tecnologías tarde otemprano pierden
actualidad, pero las necesidades básicas del mercado podrían perdurar eternamente.
Una declaración de misión orientada hacia el mercado define el negocio en términos de
satisfacer lasnecesidades básicas de los clientes. Por ejemplo, Charles Schwab no es sólo
un bufete de corredores: se ve a sí mismo como “guardián de los sueños financieros de sus
clientes”. Asimismo, la misión...