Diseño De Indicadores

ANAGRAMAS - UNIVERSIDAD DE MEDELLIN

El diseño y uso
de indicadores de comunicación
en las organizaciones antioqueñas

José Luis Vahos Montoya*
Recibido: 3 de abril de 2009
Aprobado: 27 de abril de 2009

RESUMEN

Este artículo presenta resultados de la investigación Diseño de sistema de indicadores de
gestión de comunicación organizacional, realizada por el Grupo de Investigación enGestión
de la Comunicación de la Facultad de Comunicación Social de la UPB. Los indicadores
de gestión se han comenzado a mirar desde la comunicación organizacional para
argumentar el peso estratégico que tiene ésta al interior de las organizaciones. En este
artículo se hace una revisión del estado del arte sobre los indicadores de comunicación
en el entorno académico antioqueño. Para tal finse contextualiza sobre el rol de la
comunicación organizacional, posteriormente se hace un acercamiento a lo que implica
medir la comunicación y el artículo termina con una consulta realizada a estudiosos
y consultores que vienen trabajando sobre esta temática. Ellos dan cuenta, desde
su conocimiento y experiencia, de lo que se mide, la manera como se está haciendo
y el grado de incursión enel desarrollo de sistemas de medición de los procesos
comunicativos en las organizaciones de esta región colombiana.
Palabras clave: Medición, comunicación organizacional, indicadores de gestión,
organizaciones antioqueñas.

*

Comunicador Social – Periodista. Grupo de Investigación en Gestión de la Comunicación. Universidad Pontificia Bolivariana.
Correo electrónico: vahos911@gmail.comAnagramas,
Anagramas, Volumen 7, Nº 14, pp. 0-0 - ISSN 1692-2522 - Enero - junio de 2009. 172 p. Medellín, Colombia
81-92 • ISSN 1692-2522 • Enero/junio de 2009/172 p. Medellín, Colombia

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José Luis Vahos Montoya

Design and use of indicators of communication
in organizations of Antioquia
ABSTRACT

Management indicators have begun to look from the organizational communication
inorder to argue the strategic weight they have inside the companies. This article is
a review of the state of the art of the indicators of communication in the Antioquia
academic surroundings. For this purpose it contextualizes the role of communication
in organizations, then it makes an approach which involves measuring communication
and the article concludes with a survey to the experts inthis field. They realize from
their knowledge and experience, which is measured the way how it´s been doing and
the level of incursion in the development of measurement systems for organizational
communication into organizations of Antioquia.
Keywords: Measurement, organizational communication, management indicators,
organizations of Antioquia.

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ANAGRAMAS

El diseño y uso de losindicadores de comunicación en las organizaciones antioqueñas

INTRODUCCIÓN
Cada vez es más frecuente escuchar que la
comunicación juega un papel estratégico en las
organizaciones. Hoy en día parece ser una pre­
misa avalada por la academia y por los propios
comunicadores que egresan de las facultades de
comunicación colombianas. Éste es, sin duda, un
logro del posicionamiento de lacomunicación
organizacional en el medio. Sin embargo, llevar
esta tarea a la práctica no ha sido fácil, en parte
debido a que aún hoy, como afirma Huerta (1997):
Existen prejuicios respecto de las
potencialidades y beneficios que ofrece
la comunicación (…) Las razones de este
‘escepticismo’ son diversas, entre ellas
(…) la que se refiere a la demora en ob­
tener resultados tangibles expresados entérminos de rentabilidad económica, y la
otra se funda en el excesivo esfuerzo que
se requiere en tiempo y personal para im­
pulsar (…) actividades de comunicación
empresarial (Huerta, 1997, p. 51).

Resulta paradójico, entonces, que la comu­
nicación en las organizaciones y universidades se
esté analizando en términos de roles estratégicos
pero su praxis no supere, en el mejor de los...