Diseño De Servicios

¿Qué es el diseño de servicios?
Cuando hablamos de diseño de servicios tenemos dos aspectos clave que hay que mencionar:
1. Servicio: es un conjunto de interacciones (empresa-cliente/usuario) queocurren en un lapso de tiempo, nada más.
2. Puntos de contacto: Son aquellos momentos específicos en los que la empresa y cliente se comunican. Por ejemplo: un sitio web, un call center, elempleado de mostrador, etc. Todo aquello que involucre interacción de ambos lados.
Una vez entendiendo esto, y basados en la definición de live work, lo podemos explicar de la siguiente manera:
Unservicio se compone de interacciones a través de varios puntos de contacto en un cierto lapso de tiempo. Por lo tanto el diseño de servicios se asegura que estos puntos de contacto trabajen juntos yeficientemente para crear una grata experiencia al cliente/usuario final.
¿En qué aplico diseño de servicios? Caso práctico
Hay infinidad de situaciones que pueden diseñarse y que no siempre sonproductos tangibles. Pondré un caso práctico:
Antecedentes
Acabas de abrir tu despacho de diseño y tu socio y tú reciben su primer cliente el cuales les pide el “rediseño” de su “logo”. Este clientetiene una panadería gourmet y han bajado sus ventas en los últimos 6 meses a pesar de haber invertido bastante dinero en el lugar, por lo tanto está angustiado y se imagina que el problema va por eldiseño del logotipo que es “poco llamativo” para la gente.
Metodología
Tu socio pregunta al cliente sus colores favoritos, animales favoritos, lugares favoritos y le pregunta cosas como: quéempresas considera su competencia qué panadería le gustaría llegar ser en un futuro. Seguido a esto entra a google y busca: panaderías, pastelerías, cómo diseñar logotipos para panaderías?” Tres horas mástarde empieza a sentir que su creatividad se acaba y que sus intentos de hacer una pastelería morada y playera son cosas que no encajan y se lamenta por haber estudiado diseño cuando pudo ser...