Diseño de un manual de calidad

DISEÑO DEL MANUAL DE CALIDAD DEL INSTITUTO TÉCNICO SAN FRANCISCO DE ASÍS MEDIANTE LA NORMA NTC-ISO 9001:2008

MARÍA PAULA RINCÓN AGÁMEZ

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAL DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA MECÁNICA, MECATRÓNICA E INDUSTRIAL
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PAMPLONA
2010
DISEÑO DEL MANUAL DE CALIDAD DEL INSTITUTO TÉCNICO SAN FRANCISCO DE ASÍSMEDIANTE LA NORMA NTC-ISO 9001:2008

MARÍA PAULA RINCÓN AGÁMEZ CÓDIGO 1094264411
mpaula0430@hotmail.com
320 86 00 787

Anteproyecto presentado como requisito para optar al título de
INGENIERA INDUSTRIAL

Director: DIANA APONTE MARTINEZ.
Especialista, ingeniera industrial
dianis718@hotmail.com

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAL DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍAMECÁNICA, MECATRÓNICA E INDUSTRIAL
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PAMPLONA
2010
1. TITULO

DISEÑO DEL MANUAL DE CALIDAD DEL INSTITUTO TÉCNICO SAN FRANCISCO DE ASÍS MEDIANTE LA NORMA NTC-ISO 9001:2008

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Las instituciones educativas privadas y del estado se encuentran frente a la época actual de innovación tecnológica, la competitividad, y avance de la informaciónque tipifican al mundo educativo moderno, viéndose obligados a adoptar estrategias que permitan optimizar la comunicación organizacional, mejorar la imagen del plantel, posicionar su nombre como uno de los de mejor calidad, vender sus servicios, brindar confianza a los clientes y en general que exista compromiso por parte de las instituciones; es por ello que hoy en día la inversión en esta áreademanda gran esfuerzo intelectual y económico para implementar lo fundamental de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Los directivos de estas instituciones perciben que la buena elaboración y difusión de los objetivos, políticas, estrategias, normas de trabajo y rutinas administrativas y operativas dentro del ámbito apropiado, son actos indispensables para el logro de los objetivos y metas.En nuestros días, es un requisito de suma importancia que las instituciones educativas posean una herramienta o guía de trabajo, oficial y racional que permita divulgar toda labor para conocimiento y utilización del plantel; para alcanzar este objetivo es preciso consolidarlo y presentarlo adecuadamente, bajo un documento conocido como manual; es aquí donde se crea la necesidad de diseñar unManual de Calidad para el Instituto Técnico San Francisco de Asís, el cual constituye el documento esencial del Sistema de Gestión; una de sus funciones es la de especificar para la organización educativa cómo se han interpretado e implementado los requisitos de la Norma ISO 9001:2008; su contenido debe adecuarse a las prácticas y culturas de la organización; el Manual de Calidad puede conteneralgunos o todos los procedimientos y documentos del Sistema de Gestión, pudiendo constituir el único documento base para el proceso de certificación por el cual se encuentra el plantel.
1.2 JUSTIFICACIÓN
Dado que las instituciones educativas están constantemente buscando estrategias para conseguir sus objetivos y cumplir su misión y visión es significativo el diseño del Manual de la Calidad quetiene por objeto establecer la Política de la Calidad y describir, de forma general, el conjunto de compromisos, responsabilidades y organización, procesos y recursos que constituyen el Sistema de Gestión de la Calidad en el Instituto Técnico San Francisco de Asís al igual que una breve explicación de cada uno de los requisitos aplicables de la norma de referencia utilizada (NTC-ISO 9001:2008). Deesta forma, el Manual de Calidad es la recopilación estructurada de todas las normas, criterios, instrucciones y recomendaciones que aseguran la calidad del servicio prestado a la comunidad teniendo como fin los objetivos fijados por la Dirección del instituto.
El Manual de la calidad es el documento principal del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Por ende se hace necesario diseñarlo, y en...