DISEÑO DE UNA IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ROCCO C.A. UBICADA EN LOS TEQUES ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA.



INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL
REGION CAPITAL






DISEÑO DE UNA IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ROCCO C.A. UBICADA EN LOS TEQUES ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA.





Autora: González, Lisett
Tutor: Xiomara Chacin


Los Teques, Enero de 2011.
INTRODUCCIÓN

En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye,fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.
Por tanto, si satisfacer las expectativas delcliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir enlas organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellasque tratan de alcanzarla. (RUIZ, 2002)
La presente investigación realiza una propuesta de Diseño de Imagen Corporativa, a fin de aumentar la cartera de cliente y elevar el reconocimiento de la marca y de la empresa Distribuidora ROCCO, C.A como servicio, ante el mercado de consumo.
La selección del tema hace énfasis en la búsqueda de estrategias que permitan elevar el nivel de ventas de laempresa en función a un reposicionamiento de la marca Fritz por un lado y el otro, para realzar la imagen de la empresa como organización corporativa en el Municipio Guaicaipuro del Estado Bolivariano de Miranda.
De acuerdo con la investigación se plantea el objetivo general como punto focal para el desarrollo de la investigación; a su vez surgen una serie de objetivos específicos que dan paso a unamayor perspectiva del problema y sus posibles soluciones.
Esta investigación es de gran importancia tanto para la empresa como para muchas otras, ya que la necesidad de toda organización es lograr ser aceptada como un producto o servicio de calidad. En la búsqueda de cumplir con este requerimiento, se plantean estrategias que den paso al cumplimiento de este objetivo que por lo general es elideal para toda organización. Plantea una metodología enmarcada en la modalidad de proyecto factible, sustentado en una investigación de campo de nivel descriptivo; y su contenido está estructurado en seis capítulos (6).
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA: En este capítulo se realiza el planteamiento del problema o situación que se desea desarrollar, conjuntamente con los objetivos específicos, lajustificación o motivos que llevan a realizar dicha investigación, así como el alcance.
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO: Este capítulo está conformado por la reseña histórica, los antecedentes, las bases teóricas y legales que fundamentan la investigación, y finalmente las definiciones de términos básicos.
CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO: La metodología de esta investigación está constituida por el nivel y eldiseño de la investigación, encontramos la población y muestra utilizada como conjunto de elementos que se van a investigar, así como la técnica e instrumento de recolección de datos que se implementa para alcanzar los objetivos planteados, la realización del análisis de datos.
CAPITULO IV. Resultados de la Investigación; presentación y análisis de los resultados.
CAPITULO V. CONCLUSIONES Y...