Diseño del trabajo



Universidad Interamericana del Norte

Licenciatura en Ingeniería Industrial y de Sistemas

Materia: Diseño del Trabajo
Material para el 1er. Módulo
Diseño del Trabajo
Marcos conceptuales para analizar las tareas de trabajo
Existen numerosas teorías de las características de la tarea que buscan
identificar las cualidades de la labor que subyacen en los puestos, como estascaracterísticas se combinan para formar diferentes puestos y la relación que
existe entre éstas y la motivación, la satisfacción y el desempeño del
empleado. Hay cuando menos siete teorías de las características de la tarea.
En esta sección, revisaremos tres de las más importantes características de la
tarea: la teoría de los atributos necesarios para la tarea, el modelo de las
características delpuesto y el modelo de procesamiento social de la
información.
Teoría de los atributos requeridos en la tarea
Ellos desarrollaron un estudio de investigación para evaluar el efecto de
diferentes clases de puestos sobre la satisfacción y el ausentismo del
empleado. Pronosticaron que los empleados preferirán puestos que fueran
complejos y de reto; tales empleos incrementarían la satisfacción ydarían
como resultado tasas de ausencia menores, Definieron la complejidad de
acuerdo con seis características de la tarea:
a. variedad,
b. autonomía,
c. responsabilidad,
d. conocimiento y habilidad;
e. interacción social requerida;
f. e interacción social opcional.
Mientras más alto calificara un puesto en estas características, más complejo
sería.
Sus hallazgos confirmaron supronóstico sobre el ausentismo. Los empleados
en tareas de alta complejidad tuvieron mejores registros de asistencia. Pero no
encontraron una correlación general entre la complejidad de la tarea y la
satisfacción, hasta que analizaron sus datos de acuerdo con los antecedentes
de los empleados. Cuando se tomaron en consideración las diferencias
individuales relativas a antecedentes urbanos o rurales,los empleados de
medios urbanos se mostraron más satisfechos con puestos de complejidad
baja. Los empleados con antecedentes rurales reportaron una alta satisfacción
en puestos de alta complejidad. Concluyeron que los trabajadores en las
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grandes comunidades tenían una variedad de intereses a parte de las labores y
por tanto estaban menos involucrados y motivados por su trabajo.
El modelode las características del puesto
La teoría de los atributos requeridos en la tarea de Turner sentó las bases de lo
que hoy en día es el marco dominante para definir las características de la
tarea y entender su relación con la motivación, el desempeño y la satisfacción
del empleado. Esto es el modelo de las características del puesto.
De acuerdo con El MCP, cualquier puesto puede describirsedesde el punto de
vista de las cinco dimensiones críticas del puesto, definidas como sigue:
1. Variedad de la tarea: El grado en el cual el puesto requiere una variedad
de actividades diferentes para que así el trabajador ponga en práctica
habilidades y talentos diferentes.
2. Identidad de la tarea: El grado en el cual el puesto requiere de la
terminación de la toda una porciónidentificable de trabajo.
3. Importancia de la tarea: El grado en el cual el puesto tiene un impacto
sustancial en la vida o el trabajo de otras personas.
4. Autonomía: El grado en el cual el puesto proporciona libertad,
independencia y discrecionalidad sustanciales para que el individuo
programe el trabajo y determine los procedimientos que deberán ser
utilizados para llevarlo a cabo.
5.Retroalimentación: El grado en el cual el cumplimiento de las actividades
requeridas por el puesto permiten que el individuo obtenga información clara
y directa acerca de la afectividad de su desempeño. Brindan a sus
poseedores un sentimiento de responsabilidad personal por los resultados.
Desde el punto de vista motivacional, el modelo dice que los individuos
obtienen las recompensas internas cuando...