Diseño y manejo de la cadena de valor

Designing & managing
The Supply Chain

|Integrantes: |Alexander Villatoro |
| |Carlos Aparicio |
| |David Plaza |
| |Francisco Carrasco |
| |Pablo Varas|
| |Rómulo Vidal |
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|Fecha: |05 de Agosto de 2009 |
DESIGNING & MANAGING THE SUPPLY CHAIN
CAPÍTULO 1; DAVID SIMCHI – LEVI; INTRODUCTION TO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

PARA EL CASO DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN QUECONOZCA BIEN, DESCRIBA LA CADENA LOGÍSTICA

R: La empresa escogida en Banco Estado y la cadena logística analizada será para el producto de Venta de créditos de consumo.

i. PROCESO Y SUBPROCESOS QUE LA COMPONEN.
R: En el proceso de venta de productos de financiamiento, el alcance de este proceso va desde que se recibe una solicitud de información de un cliente o potencial cliente, respecto alos productos de financiamiento que el Banco ofrece, hasta la activación y entrega del producto al cliente. El Banco, en respuesta a una solicitud de información por parte de un cliente o potencial cliente, podrá hacer una propuesta de un producto de financiamiento, habiendo seleccionado el producto más apropiado para sus necesidades. Una vez que el cliente o potencial cliente manifiestaclaramente su intención o voluntad de acceder a un producto de financiamiento del Banco, se procederá a evaluar al cliente en base a sus antecedentes y a las condiciones y términos definidos para el producto solicitado, lo que se traduce en una oferta que se somete a la aprobación del Comité correspondiente. Se procederá a formalizar el acuerdo cuando el cliente acepta los términos y condiciones de laoferta aprobada por el Comité, debiendo solicitar al cliente la firma de los documentos que respaldan el otorgamiento del producto de financiamiento. Para activar el producto de financiamiento, se deberán efectuar en forma previa los controles y verificaciones establecidas según la normativa del Banco, para así entregarle al cliente el producto o los fondos solicitados, según corresponda.Finalmente, la documentación que sustenta la operación debe ser salvaguardada, pudiendo archivarse en forma local o ser enviada para su custodia interna o externa, dependiendo de la naturaleza de los documentos.

El subproceso a revisar es Venta Reactiva Crédito de Consumo.
❖ Objetivos: Estandarizar el proceso de venta reactiva del crédito personal en la oferta vigente para el segmentoPersonas, de manera que se realice en forma homogénea y con niveles de servicio acordados.
❖ Responsable global del Proceso: Banca Comercial Personas.
❖ Alcance: Este proceso comprende desde el contacto inicial con el cliente, identificando sus necesidades y generando una solicitud de Producto, pasando por la evaluación, verificación, aprobación, formalización, visación y entrega del producto.ii. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL QUE LA SOPORTA.
R: La estructura organizacional envuelta en el proceso, involucra a las siguientes Gerencias:
• Gerencia Gral. de créditos: Se preocupa de todo lo que es la formulación del producto, sus condiciones
✓ Gerencia división personas y sucursales.
➢ Gerencia operaciones de sucursales
➢ Gerencia gestión comercialpersonas
• Gerencia de Operaciones: Se encarga de toda la operatividad del producto y su back up informático.
✓ Gerencia división operaciones y sistemas
➢ Gerencia de procesos de banca masiva
• Subgerencia de procesos masivos
• Gerencia Corporativa de Riesgo: Se responsabiliza de evaluar los créditos con un mayor grado de detalle. Ve generalmente aquellos...