Tecnicas de competencia

I. Datos Generales de la Calificación
Propósito
La calificación describe las competencias laborales que deben reunir las personas que se
desempeñan en la función de venta de mercancías en tiendas departamentales, como responsables
de brindar asistencia al cliente en el piso de venta y en la terminal punto de venta.
Nivel de Competencia: Dos
Justificación del Nivel Propuesto
El desempeño delas competencias referidas a esta calificación requiere de las personas que la
realizan un conjunto de actividades de trabajo variadas, realizadas en diversos contextos tales como:
la atención al cliente, el mantenimiento del piso de venta, y el registro y cobro de las transacciones.
Asimismo una moderada responsabilidad, que requiere a menudo de la colaboración de otras
personas, y deltrabajo en equipo.
Subárea de Competencia
Área de Competencia
Tipo de Norma
Nacional
Nacional
Cobertura
Comercio
Ventas de bienes y servicios
Tiempo en que deberá revisarse
Se considera que no habrá cambios significativos en estas funciones durante este periodo, por lo que
su evaluación será confiable.
Justificación
19/11/99 2 año(s) después de la fecha de publicación.
Fecha deAutorización
28/12/99
Fecha de Publicación
Desarrollada por el Comité de Normalización de Competencia Laboral del Sector Comercio
© Derechos reservados Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales. 1
Distribución Gratuita
NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL
CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN
DE COMPETENCIAS LABORALES
II. Unidades de Competencia LaboralUCOM0747.01
Código
Brindar un servicio de atención a los clientes que
impulse las ventas
Titulo
Propósito de la Unidad
Esta unidad determina las funciones que debe demostrar una persona para ser competente en la
venta de productos en tiendas departamentales, a través de un servicio de asistencia o asesoría al
cliente.
Clasificación
Unidades Obligatorias que Conforman la CalificaciónEspecífica
Elementos que conforman la Unidad
Referencia Título del Elemento
1 de 2 E01972 Brindar un servicio personalizado que impulse las ventas
Código
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. La labor de venta es realizada destacando las características y ventajas de la mercancía de interés
del cliente.
2. El protocolo de servicio es aplicado en las transacciones deventa durante la jornada laboral.
3. Los servicios adicionales son ofrecidos al cliente durante el proceso de venta.
4. Los productos adicionales ofrecidos al cliente están asociados con la mercancía adquirida.
5. Las promociones vigentes son ofrecidas en apoyo a la labor de venta.
6. Las objeciones del cliente son resueltas durante la labor de venta.
Campo de aplicación
Categoría: Clase:
1.Mercancía: - Características
- Ventajas
2. Protocolo: - Aplicación al inicio
- Aplicación al final
3. Servicios: - Asociados
- No asociados
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Distribución Gratuita
NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL
CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN
DE COMPETENCIAS LABORALES
4. Productos:- Complementarios
- Sustitutos
5. Promociones: - Temporada
- Departamento
6. Objeciones. - Precio
- Características del producto
- Servicio
1. Describe al cliente las características y ventajas de 1 producto en tres procesos de venta.
2. Aplicación del protocolo de servicio en dos momentos de la jornada laboral.
3. Cinco procesos de venta en los que se ofrezcan servicios adicionales alcliente.
4. Cinco procesos de venta en los que se ofrezcan productos adicionales al cliente.
5. Ofrece las promociones en cinco procesos de venta.
6. Resolver objeciones de tres clientes.
Evidencia por desempeño
Evidencia por producto
1. Características generales de la mercancía de su departamento y específicas de 10 productos.
2. Cuidado y uso de 5 productos.
3. Características de dos...