DISEÑO

METODOLOGÍA PARA EVALUACIÓN, DIAGNOSTICO Y DISEÑO DE
PROCESOS
Autor: Haroldo Herrera
02-2007
Los objetivos específicos de la evaluación y diagnóstico de procesos representan
básicamente los fundamentos de la Reingeniería, por lo que tenerlos en mente
ayudará a encontrar la verdadera utilidad y relevancia de dicha filosofía y por
medio de ella lograr determinar si los procesos y/o susactividades componentes:
a) Son necesarias o son exigencias internas de la institución.
b) Agregan valor al negocio o al cliente.
c) Pueden realizarse de otra manera
d) Están distribuidas adecuadamente dentro de la empresa.
e) Ayudan al logro y consecución de los objetivos de la empresa.
La evaluación y diagnóstico de procesos, permite hacer una revisión de las
actividades que actualmente serealizan, agrupándolas de la siguiente manera:
a) Actividades que actualmente se realizan y se deben seguir realizando.
b) Actividades que actualmente se realizan y no se deben seguir realizando.
c) Actividades que actualmente no se realizan y se deberían realizar.
ACTIVIDADES QUE ACTUALMENTE SE REALIZAN Y SE DEBEN SEGUIR REALIZANDO:
Estas son aquellas actividades imprescindibles para eldesarrollo de los procesos
de la empresa, difícilmente se pueden obviar ya que de su ejecución depende el
logro de los objetivos de cada uno de ellos.
Es aquí en donde la labor del analista juega un papel muy importante, pues
aunque las actividades no se pueden eliminar, si pueden llegar a facilitarse o
mejorarse.
ACTIVIDADES QUE ACTUALMENTE SE REALIZAN Y NO SE DEBEN SEGUIR
REALIZANDO:Metodología para evaluación, diagnostico y diseño de procesos – Haroldo Herrera.
Son todas aquellas actividades de las cuales se puede prescindir sin alterar el
objetivo del proceso.
Normalmente este grupo de actividades está conformado por exigencias internas
de la empresa e inadecuada distribución de funciones dentro de la organización,
además de requisitos y controles innecesarios.
ACTIVIDADES QUEACTUALMENTE NO SE REALIZAN Y SE DEBEN REALIZAR:
Son todas aquellas actividades a las que no se les ha dado importancia, pero que
su realización ayudaría a mejorar la calidad de los procesos y por ende de los
productos y/o servicios que se le ofrecen a los clientes.
La filosofía que fundamenta a la Reingeniería indica que para la elaboración de los
procesos se debe partir de cero, sin embargono existe metodología alguna que
indique a ciencia cierta cómo realizarla, simplemente existen interpretaciones
particulares sobre esa filosofía y elaboración de propuestas adecuadas a dichos
criterios.
Cualquier metodología puede llegar a tener el éxito deseado, si se fundamenta
claramente y sobre todo si se adecúa a las características particulares de la
organización en donde se aplique.Todas las metodologías pueden resumirse en cuatro etapas, las cuales son:
- Conocimiento
- Interpretación
- Análisis
- Diseño
CONOCIMIENTO:
La Reingeniería no persigue modificar lo que existe, sino crear lo que no existe,
sin embargo ignorar los procesos existentes puede crear altos riesgos. Muchas
empresas fracasan al poner en práctica procesos totalmente nuevos en
operaciones yaexistentes.
Metodología para evaluación, diagnostico y diseño de procesos – Haroldo Herrera.
Difícilmente se podría rediseñar aquello que no se conoce, por lo que
definitivamente esta etapa ayuda a recopilar información del proceso que va a
sufrir cambios.
Entender los procesos existentes es importante para realizar el rediseño. Sin
embargo, no debe realizarse un análisis demasiado detallado de losprocesos
existentes y más bien enfocarse en el nuevo. El alcance de los cambios que a
menudo necesita Reingeniería de procesos, significa que muchos de los retos
existen, no tanto en la comprensión de los procesos y cómo pueden rediseñarse,
sino más bien cómo poner en práctica el cambio necesario para lograr una mejoría
potencial.
No es necesario llegar al nivel de detalle requerido para...