Diseño

Actividad: Curso de Capacitación en Manejo de Operaciones de Hoteles y Atención de Personas.

Orientado a:
Personal de Servicio y Supervisión en Hoteles de Centros Recreacionales de Caja de Compensación Los Andes.

Duración:
30 horas cronológicas

Infraestructura del Programa:
xxunidades

Desarrollo del Programa:
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Recepcionista: tareas que se inician cuando llega un pasajero al hotel, pues, como sabemos, es el encargado de gestionar las reservas, formalizando las entradas y salidas de los «huespedes». Es por ello que un recepcionista siempre debe ser consciente del estado de ocupación del establecimiento para poder comercializar con diligencia lasplazas con las que cuenta.
Además, un recepcionista de hotel tiene que atender a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel, así como de lugares, transportes o eventos cuando se lo reclamen, y también tramitar sus quejas y solucionar los problemas que puedan tener en su estancia. Entre las labores más administrativas está el control diario de las reservas, así comola facturación de los servicios consumidos por los clientes.
También, el recepcionista es el encargado de transmitirles a los clientes la correspondencia o mensajes que les hagan llegar y de realizar el servicio de despertador a aquéllos que lo solicitan. Debe, asimismo, coger las llamadas del exterior y tramitar, si es necesario, las internas. También, en algunos casos, tiene encomendada laventa del llamado «pequeño material», productos de merchandising del establecimiento o la ciudad.
Si te has imaginado alguna vez desarrollando todas estas funciones que tiene un recepcionista de hotel, no lo pienses más.
Este curso de Recepcionista de Hotel de Master-D te ofrece una metodología única y una estrategia didáctica que unida a ejercicios muy prácticos y reales ayudan al alumno a retenercontenidos, asegurándonos el resultado. Combina todos los elementos de manera equilibrada con un desarrollo atractivo de los contenidos.
Las salidas profesionales que este curso te ofrece son muy variadas. Podrás trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos; además de en el sector del turismopodrás trabajar en la sanidad, en la educación o en otras ramas en las que una recepción y la atención telefónica sea indispensable.

Programa de Estudios |

UNIDAD | COMPETENCIAS Y BASES COGNITIVAS A TRAVÉS DE VIDEO | BASES TECNOLOGICAS EN
TEXTO |
1 | La industria hotelera.
Categorías de hoteles.
Áreas ocupacionales y su interrelación. | La industria hotelera.
Categorías de hoteles.Áreas ocupacionales y su interrelación. |
2 | Proveedores de la industria del turismo y servicios que suministran.
Operadores turísticos.
Categorías de empleo.
Presente y futuro de la industria.
Imagen profesional.
Introducción a las ventas hoteleras. | Proveedores de la industria del turismo y servicios que suministran.
Operadores turísticos.
Categorías de empleo.
Presente y futuro de laindustria.
Imagen profesional.
Introducción a las ventas hoteleras. |
3 | Relacionamiento con los huéspedes (atención al cliente).
Manejo de quejas.

Entrevista con especialista en Alimentos y Bebidas. | Relacionamiento con los huéspedes (atención al cliente).
Manejo de quejas.
Comunicación oral en la hotelería.
Atención telefónica. |
4 | Comunicación oral en la hotelería.
Atencióntelefónica.Entrevista segunda parte. | Funciones del departamento de atención al huésped (gerentes, supervisor, recepcionista, reservaciones, botones). |
5 | Entrevista con gerente comercial de Hotel Holiday Inn.
Funciones del departamento de servicio al huésped. Descripción de los cargos.
Manejo de teléfonos en el hotel.
Servicio de despertador.
Como asistir con el equipaje.
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