Diseño De Propuesta Para La Integración De Los Sistemas De Gestión De La Calidad

Diseño de propuesta para la integración de los sistemas de Gestión de la Calidad del proceso producir energía eléctrica en la empresa
1. Resumen
2. Introducción
3. Generalidades de la empresa
4. El problema
5. Marco teórico
6. Marco metodológico
7. Análisis de la situación actual
8. Diseño de la propuesta
9. Conclusiones
10. Recomendaciones
11.Bibliografía
12. Anexos
13. Apéndices

RESUMEN

La presente investigación fue realizada en la empresa CVG EDELCA, Macagua, Departamento de Ingeniería de Mantenimiento, la cual tiene como objetivo principal, Diseñar una Propuesta para la Unificación de los tres Sistemas de Gestión de la Calidad del Proceso Producir Energía Eléctrica existentes en la Dirección de Producción, con lo cual se optaría ala Recertificación en el año 2008, bajo los lineamientos de la NVC ISO 9001:2000. Para el desarrollo de la investigación se presenta en primer lugar un análisis de la Situación Actual de los Sistemas de Gestión de la Calidad, y seguidamente se realiza la planificación y cambio de alcance con la inclusión en este Sistema de las dos Divisiones que también forman parte de la Dirección de Producción:“Proyectos de Mantenimiento de Generación” y “Protecciones, Supervisión y Control de Generación” como procesos clave del proceso medular. La metodología del estudio es de tipo aplicada, descriptiva, documental y de campo. Los productos obtenidos en este trabajo son: Política de la Calidad, Objetivos de la Calidad, Mapa de Procesos, Mapas de Relaciones y alguna de la Documentación Común del proceso“Generar Energía Eléctrica”, que darán una contribución al Mejoramiento Continuo del proceso y al mantenimiento eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad por lo que se considera apropiado recomendar la implementación de la Propuesta.

Palabras Claves: 1) Calidad 2) ISO 9001:2000, 3) Sistema de Gestión de la Calidad, 4) Implementación, 5) Mejoramiento Continuo.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, cadavez es mayor el número de empresas que implementan un Sistema de Gestión de la Calidad, las empresas están tomando conciencia en forma creciente de la satisfacción del cliente y, lo que es más importante, de que su supervivencia depende de esta satisfacción. Por ello, la implementación de este Sistema tiene como requisito fundamental garantizar la satisfacción del cliente, teniendo en cuenta lascaracterísticas propias del sector en el que la empresa realiza su actividad (el Sistema de Gestión de la Calidad, aunque se base en una norma común, siempre es lo suficientemente flexible para que cada empresa incluya las soluciones y los registros mas habituales utilizados en el sector en el que se desarrolla su actividad).

El Sistema se basa en la aplicación de unos procesos dentro de laorganización e introduce el concepto de Mejora Continua para estimular su eficacia, incrementando su ventaja competitiva en el mercado y respondiendo a las expectativas de los clientes.

Una empresa en la que todo su equipo humano trabaja orientado a la calidad consigue que sus empleados siempre dispongan de los medios e instalaciones adecuados para realizar su trabajo, pues el Sistema tambiénprovee y regula la relación con proveedores, colaboradores, medios y materiales necesarios para la actividad, de tal forma que la empresa asegura que siempre dispondrá del talento humano y los recursos materiales necesarios para ello.

Por otro lado todos los procesos de la empresa quedan perfectamente documentados. Si todo el personal cumple y aplica los procesos tal y como se han reflejado en elSistema, se consigue que la producción de bienes y servicios de la empresa se obtengan de forma estandarizada, asegurando la homogeneidad de los resultados.

Con todo esto se consiguen grandes beneficios externos: se asegura que el producto o servicio siga un estándar de calidad, se conoce al cliente y sus exigencias mejorando sus expectativas y fidelización, posibilidad de participar en...