Diseño de sistemas de calidad

A2. Diseño de sistemas de calidad

 Diseñar sistemas de calidad orientados al incremento de la productividad

 Diseñar el sistema de calidad de la organización en cualquiera de sus modalidades (ISO, PNC, NOM)

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¿Qué es un sistema de Gestión de Calidad (SGC)?
 Un sistema de gestión de calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas lasactividades que están asociadas a la calidad.

 El objetivo fundamental de la organización, es que funciones en sincronía, como una orquesta.
 Solo se puede mejorar lo que esta documentado, solo se puede mejorar lo que se mide  La calidad se vive diariamente, no es una meta que se alcanza.
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Las ventajas de implantar un sistema de gestion de calidad
- Aumento de beneficios

-Aumento de numero de clientes
- Motivación personal - Fidelidad de los clientes - Organización del trabajo - Mejora de las relaciones con los clientes

- Reducción de costos debidos a la mala calidad
- Aumento de la cuota de mercado

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Definiciones de calidad
 “El control de calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad queespera obtener en el mercado”, W. Edwards Deming.  “Adecuación al uso”, Joseph M. Juran
 “Conformidad con los requisitos”, Philip Crosby  “La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios cumplirán las expectativas de los clientes”, Armand V. Feigenbaum.
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Definiciones de calidad

 “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple cn los requisitos”, Norma ISO 9000:2008.

 “El logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva e la industria y beneficie al clientecon precios razonables”

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Historia del Control de Calidad

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Filosofías de Calidad
Walter Shewhart W Edwards Deming

Joseph M. Juran
Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa

Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi

Shigeo Shingo
Masaaki Imai Thomas Peters

Claus Moller
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WALTER SHEWHART

Walter A. Shewhart nació en 1891 en USA,fue físico, ingeniero y estadístico
 Se el el conoce como el padre del control estadístico de calidad

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WALTER SHEWHART
 Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).
 Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico decalidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.  Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún, se da variación en las piezasproducidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.

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WALTER SHEWHART

 Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico.

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W. Edwards Deming

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W. Edwards Deming

 Nació en 1900, considerado el responsable delmilagro japonés.

principal

 En 1950, fue invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.  Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta.

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Definición de Calidad de Deming

Un grado predecible de...