diseño de sistemas

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MEDIANTE LA INGENIERIA DE SOFTWARE
La calidad ha sido durante mucho tiempo una preocupación para las empresas, como lo debe ser para los analistas de sistemas en el análisis y diseño de sistemas de información. Es demasiado arriesgado emprender todo el proceso de análisis y diseño sin usar un enfoque de aseguramiento de la calidad. Los tres enfoques para elaseguramiento de la calidad mediante ingeniería de software son:
garantizar el aseguramiento de la calidad total diseñando sistemas y software con un enfoque modular, descendente [de arriba a abajo);
documentar el software con las herramientas adecuadas, y
probar, mantener y auditar el software.

Dos propósitos guían el aseguramiento de la calidad. El primero es que el usuario del sistema deinformación es el factor individual más importante en establecer y evaluar su calidad. El segundo es que es mucho menos costoso corregir los problemas en sus fases iniciales que esperar hasta que un problema se manifieste a través de las quejas o crisis del usuario.
Ya hemos aprendido acerca de la enorme inversión de mano de obra y otros recursos empresariales que se requieren para desarrollar conéxito un sistema. El uso del aseguramiento de la calidad a lo largo del proceso es una forma de reducir los riesgos, ayuda a garantizar que el sistema resultante será lo que se necesita y desea, y mejorará notablemente algún aspecto del desempeño del negocio. Este capítulo proporciona al analista tres enfoques principales para la calidad.

ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Laadministración de la calidad total [TQM, por sus siglas en inglés) es esencial a lo largo de todos los pasos del desarrollo de sistemas. Según Dean y Evans [1994), los principales elementos de la TQM sólo son significativos cuando se presentan en un contexto organizacional que favorece un esfuerzo integral por la calidad. Es en este contexto donde los elementos de enfoque en el cliente, planificaciónestratégica y liderazgo, mejora continua, facultar al empleado y trabajo en equipo se unifican con el propósito de cambiar el comportamiento de los empleados y, en consecuencia, el curso de la organización. Observe que el concepto de calidad se ha ampliado con el paso de los años para reflejar un enfoque en toda la organización, y no tan sólo en la producción. En lugar de concebir a la calidad comoun control del número de artículos defectuosos que se producen, ahora se considera como un proceso evolutivo hacia la perfección que se denomina administración de la calidad total.
Los analistas de sistemas deben estar conscientes de los factores que despiertan el interés en la calidad. Es importante comprender que el creciente compromiso de las empresas hacia la TQM encaja sumamente bien en losobjetivos generales del análisis y diseño de sistemas.


SEISSEGMA

La llegada de Seis Sigma ha cambiado el enfoque de la administración de la calidad. Cada analista de sistemas necesita estar consciente de Seis Sigma y aplicar algunos de los principios a sus proyectos de análisis de sistemas. Originalmente desarrollado por Motorola en la década de 1980, Seis Sigma es más que unametodología; es una cultura basada en la calidad.
La meta de Seis Sigma es eliminar todos los defectos. Esto se aplica a cualquier producto, servicio o proceso. En los libros de texto de administración de operaciones que se publicarona partir de la década de 1970 y hasta fines del siglo pasado, el control de calidad se expresó en términos de tres desviaciones estándar de la media, o tres sigma, lo cual esequivalente a aproximadamente 67,000 defectos por millón de oportunidades. Seis Sigma implica una meta de sólo 3.4 defectos por millón de oportunidades.
Seis Sigma es un enfoque descendente de arriba a abajo. Se requiere que un CEO adopte la filosofía y un ejecutivo funja como campeón de proyecto. Un líder de proyecto de Seis Sigma se denomina Black Belt (cinta negra]. Las personas escogidas...