Diseño de un sistema de gestion de calidad

ÍNDICE

Capítulo I: Introducción
1.1 Generalidades 2
1.2 Descripción de empresa EQUIPART
1.2.1 Reseña 3
1.2.2 Dotación 3
1.2.3 Estructura Organizacional 4
1.2.4 Principales clientes 4
1.2.5 Objetivos de la empresa 5
1.2.6 Política de calidad 5
1.2.7 Visión y Misión 7
1.2.8 Actitud Organizacional 7
1.2.9 Servicios8
1.3 Descripción y justificación del tema 9
1.4 Objetivos 10
• Objetivos Generales
• Objetivos Específicos
Capítulo II: Marco Teórico
1. Calidad
1. ¿Qué es la calidad? 11
2. ¿Qué es el sistema de gestión de calidad? 12
3. ¿Qué es el aseguramiento de calidad? 12
2. La norma ISO 13
1. Conceptos ydefiniciones 17
2. ISO 9001 principios 19
3. Ventajas y beneficios sobre la certificación 26
de la norma ISO 9001:2000.

Capítulo III: Desarrollo
1. Importancia de la norma ISO en la empresa EQUIPART.
2. Diagnósticos de la empresa
1. Análisis FODA
2. Resultado del análisis.
3. Comparación sobre lasituación actual de la empresa sobre lo exigido por la norma ISO 9001:2000.
3. Documentación requerida por la norma ISO 9001:2000, basado
en los resultados del análisis.
1. Directrices para definir la Política de calidad de EQUIPART.
2. Diseño de los procedimientos establecidos por la norma
3. Diseño de la documentación requeridaCapítulo IV: Conclusiones y Recomendaciones
1. Conclusiones
2. Recomendaciones
3. Aporte.

Capítulo I: INTRODUCCIÓN

1. Generalidades.

El concepto de calidad ha experimentado una gran evolución pasando de ser concebido como un instrumento de control, aplicable a los procesos productivos, hasta llegar a un nivel de filosofía de gestión. Uno de los conceptos quese maneja actualmente es el de gestión de calidad, el cual es un conjunto de filosofías y sistemas de administración orientados a un logro eficiente de los objetivos de la organización para garantizar satisfacer las necesidades del cliente e incrementar al máximo el valor ante grupos con intereses en el negocio. La calidad total se alcanza a través del mejoramiento continuo del sistema de gestiónde calidad compuesto por el sistema social, técnico y administrativo. En consecuencia, se convierte en un modo de vida para hacer negocios de todos los componentes de una organización (Brümel, 2001).

Hoy en día la calidad se ha convertido en un punto de importancia dentro de las empresas para lograr un posicionamiento en el mercado tanto nacional como internacional, por esta razón, esimportante basarse en los sistemas de gestión de calidad basadas en las normas ISO, normas reconocidas internacionalmente, por tal razón es que cada año son más las empresas decididas a diseñar sistemas de gestión e implementarlos.

Chile no está ajeno a estas normas de implementación, puesto que en la actualidad tanto la producción, como la prestación de servicios a las compañíasmineras, exigen que sus proveedores cuenten con este tipo de certificación.

Esto es lo que esta norma internacional desarrolla, la conveniencia y necesidad de contar con un sistema mediante el cual podamos desarrollar los métodos que nos conduzcan a la mejora de la calidad.

2. Descripción de empresa EQUIPART

1. Reseña

EQUIPART nace formalmente el 13 de Noviembre del 2003,prestando Servicios de Ingeniería de Mantenimiento y Proyectos en Compañía Minera Cerro Colorado (CMCC).

A fines del año 2003, se comenzó a prestar servicios de comercialización y arriendo de maquinarias, principalmente equipos auxiliares como generadores y compresores, para que posteriormente se incorporaran equipos mayores tales como:

• Camiones

• Excavadoras...