distintivo H

Concepto de calidad:
En las últimas décadas se ha venido trabajando en las organizaciones la calidad total, desde su concepto hasta su instrumentación. Los procesos de servicio con susimplicaciones y la calidad en el mismo. Hechos que se han venido desarrollando en forma vertiginosa y en escenarios que han llevado a las autoras a investigar, de forma continua y sistemática los conceptos,procesos y aplicación de estos modelos, para gerenciar las empresas e instituciones y atender la evolución al inicio del siglo XX.
Las formas ISO 8402 definen calidad como el conjunto decaracterísticas de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
La forma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como e grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos.
No debe confundirse CALIDAD con CONTROL DE CALIDAD
Ejemplo: “La calidad de nuestros productos se harán en nuestros escrupulosos controles de calidad”.La CALIDAD es algo más completo y solo se consigue con:
1. Una definición clara de lo que quiere el cliente.
2. Un proyecto bien estudiado.
3. Un proceso de fabricación adecuado al producto.
4.Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.
5. Un posterior tratamiento que no degrade el producto. (Embalaje, transporte)
6. Un buen servicio postventa.
La CALIDAD afecta a todos ycada uno de los componentes de la empresa.
Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000:
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultabalimitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran paraanticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por...