DIVERCITY PERU
Páginas: 16 (3782 palabras)
Publicado: 31 de marzo de 2013
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Administración
Trabajo Final para AG4
Profesor:
Integrantes:
Lunes 13 de junio de 2011
Índice
I. Estrategia organizacional y de recursos humano…………………….…….3
II. Planeamiento de recursos humanos………………………………………...5
III. Análisis y descripción de puestos…………………………………………….8
IV. Reclutamiento depersonal…………………………………………………...13
V. Selección de personal…………………………………………………………15
VI. Evaluación del desempeño…………………………………………………..18
VII. Capacitación y desarrollo…………………………………………………….21
VIII. Remuneraciones……………………………………………………………...22
DIVERCITY PERU S.A
I. Estrategia organizacional y de recursos humanos
“Diferenciarnos en el mercado de parques de diversiones y educativosmediante un servicio de excelente calidad, proporcionando un sustento pedagógico a los métodos de entretenimiento para el beneficio de sus clientes y la sociedad”
Este enunciado muestra las estrategias de la empresa pero cabe mencionar que sus estrategias están claramente reflejadas en la visión, misión y valores de la empresa:
DIVERCITY tiene como misión proporcionar un mundo de fantasía,diversión segura y servicios de excelencia a sus “ciudadanos”, con el propósito de brindar bienestar y educación a la sociedad. Esta misión es la piedra angular de las estrategias porque todas las acciones de la empresa incluida la de RRHH giran alrededor de este objetivo, así pues los motiva a tener como visión convertirse en actor clave en el segmento de parques educativos y de diversiones ubicadoen centros de alta concurrencia, con recurso humano especializado, tecnología y alto servicio, forjando la lealtad de sus clientes. Además los valores de la empresa tienen plena congruencia con los valores aplicados en la temática del parque; se busca siempre enseñar respeto, cuidado por el medio ambiente, paciencia, voluntad, solidaridad y justicia.
Esta misión al ser el centro de sus accionesgenera gran responsabilidad en RRHH porque sobre esta área recae con fuerza la importancia de implementar un “servicio de excelencia”, ya que el servicio directo está en el área de operaciones y recae sobre tres puestos estratégicos: Coordinador, Guía y Jefe de Zona; así pues RRHH tiene el deber de reclutar a colaboradores con el perfil adecuado. Es por eso que los procesos de reclutamiento yselección por parte de RRHH se tienen que realizar con la mayor precisión posible teniendo en cuenta las estrategias organizacionales para lograr el éxito de la estrategia global organizacional y de recursos humanos.
Además de los procesos de reclutamiento y selección, la empresa tiene que prestar mucha atención también al proceso de evaluación del desempeño y capacitación del personal ya que esun factor clave para analizar la calidad del servicio, también para observar que tan capacitados y preparados están sus colaboradores para poder desempeñarse correctamente en sus puestos y poder saber cómo se sienten ellos con respecto al ambiente laboral y su pertenencia a la empresa.
II. Planeamiento de recursos humanos
Los puestos estratégicos de la empresa siguen el siguiente orden. Caberesaltar que en las temporadas altas y bajas el volumen de trabajadores es el mismo. Entre paréntesis se especifica el número de trabajadores por turno (dos turnos al día). Cada turno dura 6 horas y tiene 2 descansos de 15 minutos.
La tasa de rotación de los guías es alta, su estadía en el puesto puede variar entre 1 semana hasta 1 año. En promedio el tiempo de estadía eneste puesto es de 3 meses aproximadamente. Los coordinadores su quedan seis meses y en los jefes de operación en el año o dos.
La empresa necesita analizar las causas de la alta rotación de estos puestos. Dentro de la estrategia de la empresa se busca una atención de excelente calidad; para lo que se necesitan personas que, además de tener el perfil requerido, cuenten con experiencia en el...
Administración
Trabajo Final para AG4
Profesor:
Integrantes:
Lunes 13 de junio de 2011
Índice
I. Estrategia organizacional y de recursos humano…………………….…….3
II. Planeamiento de recursos humanos………………………………………...5
III. Análisis y descripción de puestos…………………………………………….8
IV. Reclutamiento depersonal…………………………………………………...13
V. Selección de personal…………………………………………………………15
VI. Evaluación del desempeño…………………………………………………..18
VII. Capacitación y desarrollo…………………………………………………….21
VIII. Remuneraciones……………………………………………………………...22
DIVERCITY PERU S.A
I. Estrategia organizacional y de recursos humanos
“Diferenciarnos en el mercado de parques de diversiones y educativosmediante un servicio de excelente calidad, proporcionando un sustento pedagógico a los métodos de entretenimiento para el beneficio de sus clientes y la sociedad”
Este enunciado muestra las estrategias de la empresa pero cabe mencionar que sus estrategias están claramente reflejadas en la visión, misión y valores de la empresa:
DIVERCITY tiene como misión proporcionar un mundo de fantasía,diversión segura y servicios de excelencia a sus “ciudadanos”, con el propósito de brindar bienestar y educación a la sociedad. Esta misión es la piedra angular de las estrategias porque todas las acciones de la empresa incluida la de RRHH giran alrededor de este objetivo, así pues los motiva a tener como visión convertirse en actor clave en el segmento de parques educativos y de diversiones ubicadoen centros de alta concurrencia, con recurso humano especializado, tecnología y alto servicio, forjando la lealtad de sus clientes. Además los valores de la empresa tienen plena congruencia con los valores aplicados en la temática del parque; se busca siempre enseñar respeto, cuidado por el medio ambiente, paciencia, voluntad, solidaridad y justicia.
Esta misión al ser el centro de sus accionesgenera gran responsabilidad en RRHH porque sobre esta área recae con fuerza la importancia de implementar un “servicio de excelencia”, ya que el servicio directo está en el área de operaciones y recae sobre tres puestos estratégicos: Coordinador, Guía y Jefe de Zona; así pues RRHH tiene el deber de reclutar a colaboradores con el perfil adecuado. Es por eso que los procesos de reclutamiento yselección por parte de RRHH se tienen que realizar con la mayor precisión posible teniendo en cuenta las estrategias organizacionales para lograr el éxito de la estrategia global organizacional y de recursos humanos.
Además de los procesos de reclutamiento y selección, la empresa tiene que prestar mucha atención también al proceso de evaluación del desempeño y capacitación del personal ya que esun factor clave para analizar la calidad del servicio, también para observar que tan capacitados y preparados están sus colaboradores para poder desempeñarse correctamente en sus puestos y poder saber cómo se sienten ellos con respecto al ambiente laboral y su pertenencia a la empresa.
II. Planeamiento de recursos humanos
Los puestos estratégicos de la empresa siguen el siguiente orden. Caberesaltar que en las temporadas altas y bajas el volumen de trabajadores es el mismo. Entre paréntesis se especifica el número de trabajadores por turno (dos turnos al día). Cada turno dura 6 horas y tiene 2 descansos de 15 minutos.
La tasa de rotación de los guías es alta, su estadía en el puesto puede variar entre 1 semana hasta 1 año. En promedio el tiempo de estadía eneste puesto es de 3 meses aproximadamente. Los coordinadores su quedan seis meses y en los jefes de operación en el año o dos.
La empresa necesita analizar las causas de la alta rotación de estos puestos. Dentro de la estrategia de la empresa se busca una atención de excelente calidad; para lo que se necesitan personas que, además de tener el perfil requerido, cuenten con experiencia en el...
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