division cuartos

Instituto Tecnológico de San Luis Potosí
Licenciatura en Turismo

DIVISIÓN
DE
CUARTOS

División de cuartos
Objetivo:
Lograr la satisfacción del cliente antes de su
llegada, durante su estancia yasta el
momento de su salida.
 Importancia:
El trato que reciba desde que: solicita una
reservación, su llegada (recibimiento), el buen
estado de su habitación, atenciones y
servicios recibidos durantesu estancia y la
eficiente salida.


Ventas

Capitán de
botones

Recepción

Ama de llaves

Jefe de R

Bell boys

Asistente Ama de llaves

porteros

Supervisora ama de llaves

Junior clerckcamarista

valet
Operadora de
teléfonos

Cajero de R

Jefe
mozos

ropería

mozos

lavandería
costurera

ventas







Ejecutivo de
ventas
El perfil de un ejecutivo de ventas es
Lic. en hotelería omercadotecnia
100% ingles
Desarrolla estrategias para captar
clientes
Atiende las sugerencias y quejas de los
clientes
Cotiza eventos

RESERVACIONES
GERENTE
* Lleva a cabo el recibimiento, control ycancelaciones de las reservaciones.
* Controla los recibos a cuenta de las
reservaciones que reciba de los clientes.
* Mantiene al día el cuadro de disponibilidad.
ASITENTE
* Sustituye al jefe.
* Contestalas correspondencias.
* Elabora la grafica de ocupación.
SECRETARIA
* Contesta llamadas
* Promueve los servicios del hotel.

Capitán de botones


Dependiendo del tamaño del hotel, el capitánsupervisa a los
botones, a los porteros y a los valet.



Supervisa a los botones durante la ejecución de sus tareas para
asegurar un servicio pronto y eficiente a los huéspedes.



Le orienta al huéspedcon:
la información que requiere,
le muestra como operar los dispositivos de la habitación como:
obtener agua caliente y fría en el baño, el control remoto de la
televisión, como prender y regular elaire acondicionado, etc.

•
•



El botones checará los cuartos de salida al no haber camaristas
disponibles y debe reportar de inmediato si existe algún faltante.



El botones es los oídos y los...