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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE ATEMAJAC

MAESTRIA:
GESTION Y DIRECCION DE LA CALIDAD

MATERIA:
GESTION DE PROCESOS DE CALIDAD

ASESOR:
MARIA DEL SOCORRO GUERRERO

TEMA:
METODO DMAIC

ALUMNO:
KEISIKI NAKAMURA SANCHEZ

GUADALAJARA, JALISCO. NOVIEMBRE 2012

El Método DMAIC en Six Sigma
La metodología de procesos DMAIC de Six Sigmaes un sistema que brinda mejoras mesurables y significativas a procesos existentes que caen por debajo de sus especificaciones. La metodología DMAIC puede ser usada cuando un producto o proceso existe en su compañía pero no está alcanzando las especificaciones de los clientes o de lo contrario no rinde de forma adecuada.
DMAIC es un acrónimo para cinco fases interconectadas:
1. Definir losobjetivos del proyecto y las entregas tanto para los clientes como externos.
2. Medir el proceso para determinar el rendimiento actual.
3. Analizar y determinar la causa(s) principal(es) de los defectos.
4. Mejorar los procesos eliminando los defectos.
5. Controlar el rendimiento de los procesos futuros.
Definir
En la fase “Definir”, el equipo de proyecto Six Sigma identificaun proyecto para su mejora basado en objetivos empresariales y las necesidades y requerimientos del cliente. Six Sigma se basa en “solucionar un problema con una solución desconocida”. Para desentrañar la solución, primero debe ser definido el problema en términos mesurables y concretos (con claridad) que faciliten un análisis posterior. El equipo identifica las características críticas para lacalidad (CTQ) que tienen mayor impacto sobre ésta, separando las “pocas y vitales” de las “muchas y triviales”. Con el CTQ identificado, el equipo puede crear un mapa de procesos para ser mejorado con objetivos mesurables y tangibles. La fase definir debe enfocar estos temas de administración de proyectos en, que se debe hacer, por quien y cuando.
Medir
En la fase “Medir”, el equipo empieza con lamétrica adecuada. Las medidas críticas necesarias para evaluar el éxito del proyecto son identificadas y determinadas. La capacidad inicial y la estabilidad del proyecto se determinan para establecer una base para la medición. Una métrica válida y de confianza es establecida para vigilar el progreso del proyecto durante la fase de Medir: La inversión, el proceso y los indicadores de rendimientoson identificados. Una vez el proyecto tiene una definición clara con un juego de indicadores mesurables, el proceso será estudiado para determinar los Pasos Clave del Proceso y un plan operativo definido para medir los indicadores. Los impactos potenciales en el CTW de cada inversión serán considerados con respeto a los defectos actuales generados en el proceso. Los datos de entrada clave seránpriorizados para establecer una corta lista para estudiar en más detalle y para determinar las formas potenciales en las que el proyecto puede fallar. Una vez las razones de cada fallo en la inversión sean determinados, se pondrán en marcha planes de acción preventiva.
La recopilación de datos no se debe realizar a ciegas; primero es necesario hacer algunas preguntas básicas:
* ¿Qué preguntastratamos de contestar?
* ¿Qué clase de datos necesitaremos para responderlas?
* ¿Dónde encontraremos los datos?
* ¿Quién puede proporcionar los datos?
* ¿Cómo podemos recopilar los datos con un mínimo de esfuerzo y de probabilidad de error?
El primer paso en cualquier esfuerzo de recopilación de datos es desarrollar definiciones operativas para todos los indicadores de desempeñoque se van a utilizar.
Analizar
A través de la fase “Analizar”, el equipo puede determinar las causas del problema que necesitan mejorar y cómo eliminar la zanja existente entre el rendimiento actual y el nivel deseado de éste. Ello implica descubrir por qué se generan los defectos identificando variables clave que sean la causa más probable de la variación en el proceso. A medida que el equipo...