HERRAMIENTAS DE LA DMAIC

HERRAMIENTAS DE LA DMAIC

Como hemos visto en artículos anteriores, la filosofía de calidad Seis Sigma utiliza, entre otras herramientas, la metodología DMAIC (define, measure, analyze, improve,control; es decir, definir, medir, analizar, mejorar y controlar). Esta vez examinaremos brevemente la fase de Análisis.
Recordemos que al implementar la filosofía de gestión de calidad Seis Sigmaesperamos obtener con ese nivel de calidad (seis sigma) no más de 3,4 defectos por millón de oportunidades. Para lograr dicho objetivo, en la fase de análisis se determinan y analizan las causas delproblema en estudio.
Pande, Neuman y Cavanagh en su libro "Las Claves Prácticas de Seis Sigma" entregan una lista de las principales herramientas para investigar las causas de los defectos, agrupadas en doscategorías: Análisis de Datos y Análisis de Procesos. Para este fin, un dato es un atributo o característica de una entidad y un proceso es un conjunto de actividades o eventos que se realizan osuceden con un propósito bien definido. En ambos tipos de análisis (datos y procesos) existen tres fases a seguir: Exploración; Hipótesis sobre Causas; Verificación.
Análisis de Datos
1. Exploración
Losdatos, recogidos en la fase DMAIC de Medición, son examinados desde distintas perspectivas para descubrir indicios sobre las causas del problema. Gráficos de series temporales permiten detectartendencias en el comportamiento de las variables (retrasos, defectos, etc.) y el diagrama de Pareto permite concentrarse en aquellos pocos factores que generan gran parte de un problema. Y, dado que se estáinteresado en comprender y reducir la variabilidad de los procesos, se utiliza un histograma de frecuencia que presenta la distribución de los datos, su valor central y su forma.
 
2. Hipótesis sobrecausas
A partir de los hallazgos de la etapa anterior se generan conjeturas sobre las causas. La "tormenta de ideas" (brainstorming) es una técnica que permite a un grupo generar ideas originales en...