Doc variado

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (981 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 15 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE VENTA.
SERVICIOS
Un servicio se define como toda actividad, acción o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra, es esencialmente intangible y proporcionala satisfacción de los deseos y no necesariamente debe de estar relacionado con un producto u otro servicio.

EL SERVICIO BUSCA:
* Satisfacer las necesidades percibida de los clientes.
*Generar nuevas necesidades en los clientes.
* Cubrir la expectativa de los clientes.
* Crear diferenciación con respecto a la competencia.

CARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS.
*Simultaneidad, se consumen al mismo tiempo que se producen.
* Inseparabilidad, no pueden ser separado de su fuente de producción.
* Intangibilidad, no se pueden ver, probarse u olerse y oírse ante de seradquirido.
* Variabilidad, su calidad depende del proveedor y de cuanto donde lo hace.
* Calidad perecedero, no pueden ser almacenado para usarlos o venderlo posteriormente.
OBJETIVO DELSERVICIO AL CLIENTE.

* Satisfacer las necesidades del cliente.
* Sobrepasar la expectativa del cliente.
* Crear diferenciación con respecto a la competencia.
* Ofrecer un servicioeficaz.
* Utilizar eficientemente los recursos productivos.
* Cumplir con los estándares propuestos.
Diferencia entre servicio y atención al cliente.
Atención al cliente
* Identificacióncon el cliente.
* Establecimiento de relaciones.
* Contacto visual.
* Comunicación directa y efectiva.
Servicio al cliente
* Disponibilidad de recursos.
* Conocimiento y manejode los procesos.
* Satisfacción de la necesidad.
* Desempeño de sus funciones.
Aspectos que intervienen en el servicio al cliente
* Los clientes: todos los clientes son diferentes unodel otros.

* El prestador de servicio: el personal que ofrece el servicio de forma directa o indirecta es considerado como prestador o proveedor de servicio en el recae la responsabilidad de...
tracking img