Doc1

Capítulo I
Conceptos Generales del Marketing
1.1 Definición del Marketing:
En la actualidad el Marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías de unau otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficiomutuo.
Según Kother & Armstrong:
El marketing es la función de negocios que identifica las necesidades y deseos de los clientes; determina los mercados meta que mejor puedan servir a la organización ydiseña los productos, servicios y diseños apropiados para servir a esos mercados. (2003, pág. 19)
Según Dvoskin:
El marketing es un proceso de planificación y ejecución, inmerso en un marco socialdeterminado, orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos del individuo y las organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de bienes o servicios generadores deutilidades. (2004, pág. 24)
Según Bernardo, Pinto, Mas & Viscarri:
El marketing adopta una perspectiva del exterior al interior. Empieza con un mercado bien definido, se centra en las necesidadesde los clientes, coordina todas las actividades mercadotécnicas que afectan a los clientes y logra la rentabilidad por vía de la satisfacción de los clientes. (2010, pág. 22)
Según Esteban &Mondejar:
“El marketing se encarga de estudiar como se inician, estimulan, facilitan y desarrollan relaciones rentables de valor que buscan satisfacer las necesidades mejor que la competencia y permitencaptar mayor valor de los clientes.” (2013, pág. 15)
Según Casado & Sellers:
El marketing es también una forma de ejecutar las relaciones de intercambio. De hecho, el marketing pone a disposición delas empresas una serie de herramientas y técnicas para poder cumplir con el objetivo de satisfacer al consumidor. El desarrollo de las actividades de marketing en una empresa u organización...