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Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentrode sus áreas de responsabilidad (Wellins, 1991). Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol. Es uncambio que se da de adentro hacia afuera y sus principales características son las siguientes: la gente se siente responsable no sólo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor;el individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas, toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes y las organizaciones se estructuran y reestructuran parafacilitar la tarea de sus integrantes, proporcionándoles parámetros de criterio para alcanzar los propósitos planeados.

Como resultado de la formación de personal con Empowerment, el desempeño de losequipos de trabajo mejora, alcanza mayor nivel de productividad y produce iniciativa sobre hechos concretos. Además, se incrementa la satisfacción de los clientes y se logra un mejor desempeño frentea la competencia. El Empowerment trata de corregir la excesiva centralización de los poderes en las organizaciones y promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de laorganización. Se busca realizar el trabajo en equipo y tomar decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la empresa. Esto agiliza la ejecución del trabajo y propone soluciones más efectivas yeficaces. Se comparte la responsabilidad de las decisiones tomadas y fomenta el pensamiento creativo aplicado hacia los procesos de la organización.

El Empowerment favorece la rápida toma dedecisiones; el involucramiento del personal para ofrecer calidad al cliente; mejora los servicios; faculta al empleado desarrollándolo para tomar decisiones y motiva al personal a sentirse tomado en cuenta...