Doctor

Universidad intercontinental
Comunicación de Crisis
Marketing

A-1
27/05/2014




La comunicación es fundamental para resolver o minimizar el impacto de cualquier crisis. La imagen, lo quepercibe el mercado, es una suma de acciones que es preciso conocer para poder gestionar adecuadamente cualquier situación conflictiva. Una decisión errónea, un titular periodístico, puede terminarcon el trabajo de muchos años y con el crédito que ha ganado la empresa.
El 95% de las empresas, tarde o temprano sufre alguna crisis a lo largo de su existencia con efectos negativos en su imagenpública, en su credibilidad y en su cuenta de resultados. Tan solo un 10% de las compañías que padecen algún problema grave aprovechan esta circunstancia para corregir errores, sacar conclusiones y,además, salir fortalecidas.
Las crisis llegan sin previo aviso y cogen por sorpresa a propios y extraños. ¿Está preparada nuestra empresa para hacerle frente con garantías? La respuesta suele ser no y lopodemos comprobar cada día en los medios de comunicación que nos informan de sucesos que hacen temblar los cimientos de todo tipo de empresas e instituciones. La elección de los portavoces adecuados, laelaboración y actualización de los mensajes clave, la escenificación de todos los supuestos posibles son algunas de las medidas preventivas que la empresa debe tomar si quiere afrontar con éxito unaposible crisis.
Ante una crisis, sea cual fuere, es mejor comunicar, aunque sea poco, que negarse a hablar. Y, por descontado, no mentir. Es vital que exista transparencia en la comunicación.
Losimpulsos y las improvisaciones son malos consejeros.
Transmitir confianza a todos los posibles afectados.
La oportunidad de volver a empezar. Toda crisis trae consigo la oportunidad de empezar ahacer las cosas bien.
En primer lugar se debe convocar con carácter de urgencia un comité de crisis, que debe estar integrado, como mínimo, por el director general/chief executive officer (CEO) o...