Documento

CAPITULO III

METODOLOGÍA

1 NIVEL DE INVESTIGACIÓN

Investigación descriptiva-analítica.

3.1.1 Seleccionar una cadena de supermercados, dentro de la regiónmetropolitana.

2. Seleccionar un sucursal de la cadena de supermercados elegida
3. Entrevistar a administrador de supermercado Líder de Avenida General Velásquez,para establecer si existe un período de inducción para el personal de cajas y en que consiste
4. .Desarrollar y aplicar cuestionario para el administrador de supermercado.5. Conocer los procedimientos utilizados por esta cadena de supermercados para el cobro con tarjeta de crédito.
6. Conocer el procedimiento utilizado por la cadena desupermercados cuando hay disconformidad en la firma, cuando su cancelación se realiza con tarjetas de crédito.
7. Diseñar cuestionario para aplicar a cajeras de supermercado yvalidación previa de este cuestionario
8. Seleccionar las cajeras que participan en este estudio.
9. Registrar los datos generales de las cajeras, tales como sexo, edad,estudios, tiempo en el cargo, experiencia previa en la función, horas de trabajo, tipo de capacitación recibida en relación al cobro con tarjetas de crédito, horas de capacitación recibida10. . Establecer parámetros que guíen la observación del procedimiento que se lleva a cabo al cancelar mediante tarjeta de crédito.
.
11.

2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.Área:
Documental
De campo
Experimental

3 POBLACIÓN Y MUESTRA

Funcionarios de distintas instituciones que en forma empírica se relacionan con
firmas, debiendo determinar suconformidad o no basándose en su experiencia.

4 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTOS Y ANÁLISIS DE DATOS

.

CAPITULO IV

RESULTADOS

CAPITULO V

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS