Documento

Nombres:

Ana María Queten
Wanda Mercedes
Marileyda Mac-Donald

Materia:

Curso Monográfico

Modulo I:

Comportamiento Organizacional

Tema:

Manejo de Conflictos

Prof.:

Lic. José Miguel Rodríguez

Fecha:

26 / 06 / 2010

Índice

Concepto Básico del Conflicto

Niveles de Conflicto
Conflicto Intrapersonal
Conflicto Interpersonal
ConflictoIntragrupal
Conflicto Intergrupal

El Poder en el Manejo de los Conflictos

Poder de Premiación
Poder Coercitivo
Poder Legitimo
Poder Experto
Poder Referente

Estilo de manejo de conflictos interpersonales

Estilo de Evasión
Estilo Compulsivo
Estilo Complaciente
Estilo de Colaboración
Estilo de Concesiones

Uso Organizacional de los Diferentes Estilo

La Negociación en el Manejo deConflictos

Tipos de negociación

Dilema de los Negociadores

La negociación Transcultural

Conclusión
Recomendación

Introducción

Hoy en día observamos que las empresas están llenas de conflictos, el manejo de los mismos es parte de la realidad cotidiana de las empresas, ya que en las mismas laboran personas con diferentes culturas y diferentes tipos de personalidades.

El conflictoes el proceso por el cual una de las partes, del personal o grupo, percibe que otra persona se opone o afecta de forma negativa su interés.

Las empresas utilizan los procesos de diagnósticos, los estilos interpersonales las estrategias de negociación y otras intervenciones que están diseñados para evitar y reducir el exceso de conflictos en las organizaciones, es por esto que las empresas debenestar en capacidad para entenderlos y diagnosticarlos a tiempo para así tener un buen manejo sobre el mismo.

A continuación estaremos desglosando más abiertamente los 4 niveles de conflictos, el poder en el manejo de los conflictos, y los diferentes estilos de manejo de los conflictos interpersonales.

Concepto Básico del Conflicto

Un conflicto es el proceso por el cual una persona o ungrupo de personas perciben que otra u otras se oponen o afecta de forma negativa sus intereses.

El manejo de conflicto consiste en procesos de diagnósticos, estilos interpersonales, estrategias de negociación y otras intervenciones que están diseñadas para evitar problemas y dificultades innecesarios para reducir o resolver el exceso de conflictos en las organizaciones.

Hoy en día lasempresas deben tener estos aspectos muy en cuenta ya que los conflictos son una realidad a la cual las empresas se enfrentan día tras día, y por ello las organizaciones deben tener la capacidad no solo para resolverlo, sino para diagnostícalo a tiempo para así tener un buen manejo sobre el mismo.

Niveles de conflicto
- En las organizaciones pueden existir cuatro niveles de conflicto que son:1) Conflicto Intrapersonal
Este ocurre dentro de la persona y por lo general consiste en alguna forma de conflicto de metas, cognitivo o afectivo. Este suele ocurrir cuando las personas tienen tensiones y frustraciones internas.

Ejm: Hay empleados que tienen problemas, ya sea en el hogar, con su pareja, sus padres. Sus hermanos esto puede verse reflejado en el comportamiento en el árealaboral.

Dentro este tipo de conflicto surgen tres tipos de conflictos mas que son:

❖ El enfoque - enfoque: un ejemplo de esto es cuando uno tiene varios afectas de empleo los cuales tienen buenas remuneraciones económicas. Y uno no sabe cual elegir esto crea una gran presión psicológica interna que se refleja en el comportamiento de la persona.
❖ Conflicto – evasión – evasión: Este seda cuando la persona tiene que elegir entre dos o más alternativas y todas muestran un resultado negativo. Ejm: un empleo con una baja remuneración económica y tener que viaja mucho.
❖ Conflicto enfoque – evasión: En este la oferta de empleo tiene resultados tanto positivos como negativos. Ejm. Una buena oferta de empleo en una mala ubicación.

2) Conflicto Interpersonal
Es cuando dos...