documentos e impresos basicos en una agencia de viajes

DOCUMENTOS E IMPRESOS BASICOS EN UNA AGENCIA DE VIAJE
La agencia de viaje necesita para su gestión comercial y administrativa una gran variedad de documentos e impresos de carácter esencialmenteinformativo, según el uso a que estén destinados, estos documentos se clasifican en externos e internos.
1. DOCUMENTOS E IMPRESOS INTERNOS
Es aquel material que la agencia de viajes utiliza para sugestión interna; en el suelen reflejar datos confidenciales de la gestión y venta de los servicios turísticos, como comisiones, beneficios o característica de los clientes. (No está a disposición delcliente)
1. IMPRESOS TÉCNICOS
A. HOJA DE RESERVA
S e utiliza para recoger los primeros datos de una petición de viajes, lo importante de este documento son los datos que en él sedetallan.
➢ Datos personales: nombre, dirección, teléfono.
➢ Destino o producto por el cual se interesa. ➢ Número de personas que van a viajar.
➢ Datos especiales de los viajeros quepuedan afectar al precio del viaje ( edad ,residencia, etc.)
➢ Todos los datos relativos al servicio que se solicita: fecha de salida y regreso, medio de transporte que se va a utilizar, categoría ytipo de hotel.
C. FICHAS DEL CLIENTE
Existen dos modelos diferentes, de un cliente particular o de una empresa a la que la agencia presta sus servicios, lo cual generan un banco dedatos atreves del cual se creara un mailing de clientes potenciales o reales.
a) FICHA DE CIENTE PARTICULAR
Los datos pueden provenir de la hoja de reserva o del expediente deservicios, y suelen ser.
➢ Nombre, dirección y teléfono del cliente.
➢ Número del documento nacional de identidad. ➢ Profesión y categoría profesional. ➢Fecha de nacimiento, nacionalidad y estado civil. ➢ Aficiones y motivos del viaje.
➢ Viajes ya realizados. ➢ Persona/s con las que suele viajar.
➢ época en a que...