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E-BUSINESS
ACT. 5 TRABAJO COLABORATIVO 1

CLAUDIA VICTORIA GUARÍN CALDERÓN
CÓDIGO: 63.509.270
GRUPO: 106050-A

DRA. YALFA ODETH VILLAMIL SANTAMARIA
TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
BUCARAMANGA
Abril 2013

INTRODUCCIÓN
A lo largo de los años han surgido diversas tecnologías,tecnologías que en su tiempo fueron
disruptivas y que lograron cambios sorprendentes en la humanidad en las distintas áreas
que la conforman. Una de estas tecnologías que ha impactado considerablemente al mundo
entero es el Internet. Desde finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, se ha llevado a cabo
un drástico y turbulento proceso de reacomodo en diversos sectores de la sociedad e
industria ycada uno de ellos resultó afectado por esta tecnología.
Comercio electrónico o e-business, es la aplicación de tecnologías de la información y la
comunicación ( TIC ) en apoyo de todas las actividades de negocio. Comercio constituye el
intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y se puede
considerar como una de las actividades esenciales de cualquier negocio. Elcomercio
electrónico se centra en el uso de las TIC para que las actividades y relaciones de negocio
externos con individuos, grupos y otros negocios.
El comercio electrónico, entonces, se puede definir como el comportamiento de la industria,
el comercio, y el comercio con el equipo networks. El término "e-business" fue acuñado por
IBM comercialización y los equipos de Internet en 1996.
COMOHA SIDO EL DESARROLLO HISTÒRICO DEL E-BUSSINES

La empresa ha venido afrontando un proceso de evolución antes de llegar a un modelo de ebusiness exitoso; comenzó teniendo presencia en internet con una página web informativa,
luego pasaron a una fase de mejoramiento de sus canales de distribución y así aumentaron
la eficiencia de estos y de su relación con clientes y proveedores. Esto setradujo en
incremento de ingresos y reducción de costos. Posteriormente pasaron a una fase de
integración, que redujo los pasos en los procesos dentro de la compañía y en la cadena de
valor, transformando su plataforma digital y permitiendo que la empresa reconociera sus
competencias básicas y las potenciaran, especializándose en procesos específicos y
convirtiéndose en una compañía líder ycompetitiva en el mercado nacional e internacional.
Desde la perspectiva de nuestros clientes, el internet ha introducido la posibilidad de acceder
a información y resultados de forma inmediata cuando se negocia con ellos. Los clientes
esperan una experiencia interactiva consistente, bien sea cuando el contacto se hace por
medios tradicionales o electrónicos. Para cumplir estas expectativas, serequiere
consistencia tanto en la política de la empresa como en los datos de los clientes en toda la
compañía.
¿LA EMPRESA HA OBTENIDO RESULTADOS ECONOMICOS REPRESENTATIVOS,
GRACIAS AL USO DE LAS TICS?
Es cierto que la empresa ha obtenido resultados económicos representativos gracias al uso
de las tics y se ven reflejados en los Estados Financieros y contables de la empresa,
además se haadquirido clientes nuevos, se han fortalecido los clientes potenciales, se han
implementado nuevos servicios, nuevas bodegas en diferentes puntos del área
metropolitana de Bucaramanga y sobre todos nuevos profesionales capacitados y con todas
las competencias para dar una buena atención a los clientes.

MAXILLANTAS LIMITADA

Maxillantas Limitada, es una empresa dedicada al comercio al por mayorde llantas para
vehículo automotor y servicios de mantenimiento mecánico como cambios de aceite,
alineación y balanceo.
Los consumidores toman muchas decisiones de compra todos los días. Las compañías más
grandes de investigación de mercados y comportamiento del consumidor analizan en gran
detalle la actuación en el proceso de compra para responder a preguntas acerca de lo que
los...