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3. Consultar en la WEB o biblioteca y agregar al informe anterior:
a. Las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una organización
Ventajas y desventajas del CRM

Customer RelationshipManagement (CRM) es un sistema de software que ayuda al personal de ventas y gerentes a gestionar el proceso de ventas. Obtener las ventajas del CRM depende de la comprensión de los procesos de negocioactuales del CRM, el desarrollo de futuros procesos de negocio y seleccionar el software CRM apropiado. Una pobre ejecución en cualquiera de estas áreas puede resultar en problemas con lo que deberíaser ventajas de visibilidad, facilidad de realización y registro de actividades de venta, y cambiar la forma en que vende el personal y la interacción de la gestión.
Ventajas
* Información de uncliente centralizada, evitando los datos incoherentes o desactualizados.
* Accesibilidad a toda la información para todos los empleados de la compañía que la necesiten.
* Posibilidad deelaborar un perfil dinámico de cada cliente, teniendo en cuenta su nivel de satisfacción, quejas y sugerencias.
* Conocer mejor las causas por las que se pierden o ganan clientes, poder analizarresultados.
* Reducir gastos en campañas de captación de clientes nuevos, pudiendo invertir ese esfuerzo en mejorar la calidad y satisfacción de los clientes ya existentes, asegurando por tanto sulealtad.
* El conocimiento detallado y actualizado de los clientes permite a las empresas personalizar sus propuestas de valor y ofrecer a los consumidores lo que realmente necesitan en el momentomás adecuado.
* Menores costes en atención a clientes, porque se les ofrecen productos que se ajustan mejor a sus necesidades.
* Otra ventaja de los sistemas CRM es su concepción. Ya quesurgieron después de los sistemas de gestión, cuentan con nuevas tecnologías en varios aspectos, proporcionando beneficios, como mejor interfaz con el usuario; mejores herramientas de integración;...