Documentos

Consumidor Digital

Consumidor Digital
Es aquel consumidor y
productor de contenidos
digitales, recibidos y
producidos a través de la
biridireccionalidad de
flujos de información de un
modovisible y
transparente entre el y la
marca, estableciendo una
relación de confianza
entre el consumidor y la
marca, la marca y el
consumidor.

• Es aquel que busca varios
canales
decomunicación (Canales
simples).
• Buscan rapidez y comodidad.
• Espera tener experiencias de
compra.
• Quiere ofertas exclusivas.

• Espera gran CALIDAD y mejor
servicio.
• Es experimentado y estábien
informado.
• Produce INFORMACIÓN.
• Maneja nuevos lenguajes.
• Espera personalización y
HONESTIDAD.

Características del
Consumidor Digital

• Una promesa de marca ÚNICA
y DIFERENTE.• Una oferta personalizada, pero
no invasiva.
• Encontrar lo que se busca a
través de todos los canales y
dispositivos.

• Un back-office transparente y
ágil.
• Disponibilidad 7/24.
• Unaexperiencia de COMPRA
MÓVIL mejorada.
• Uso de Redes como canal de
dialogo .
• La marca percibida como
distribuidor.

Lo que busca el
Consumidor Digital

Existen seis tipos de
ConsumidorDigital:
-

Compradores Digitales Sociales.
Compradores Adictos Sociales.
Compradores Online Ocasionales.
Compradores Racionales Online.
Buscadores de Valor.
Compradores Tecno-Tímidos.

Tiposde
Consumidor
Digital

Compradores Digitales Sociales
(Social Digital Shoppers)
La mayoría de estos
usuarios son menores de 35
años y tienen como
característica común ser
muy activos enRedes
Sociales, en donde
comparten sus gustos,
opiniones y experiencias.
Las aplicaciones móviles
son su herramienta de
confianza para realizar
compras y ubicar los
productos que son de suinterés.

Compradores Adictos Sociales
(Digital Shopaholics)
Se adaptan fácilmente a las
nuevas tendencias de las
compras por internet (Early
Adopters) y es de su gusto
experimentar con estas...