Dofa calidad del servicio

Fortalezas Internas
1. Los servicios son personalizados para los clientes.
2. Comprensión de lo que el cliente quiere Atención completa y exclusiva.
3. servicio técnico asociado. Permite hacer uncompleto seguimiento al desempeño de nuestros empaques en las instalaciones del cliente a través de actividades tales como capacitación en empaques flexibles, validación de ensayos, atención a quejasy reclamos, mejoramiento en la línea de empaque y asesoría general en empaques flexibles.
4. Plan de Continuidad del Negocio Ante posibles emergencias que puedan presentarse y afectar la producción,Microplast cuenta con un “Plan de Continuidad del Negocio” para garantizarle al cliente que éste no sufra las consecuencias de la misma en sus productos.
5. Ofrecemos servicio, del servidor FTPdesde un equipo cliente conectamos un servidor para descargar ficheros desde él (es lo habitual) o para enviarle nuestros propios archivos.
6. Investigación y Desarrollo.
A través de Investigación yDesarrollo, Microplast busca liderar y dinamizar el desarrollo de nuevas alternativas a través de una metodología que asegure la satisfacción de los clientes globales y de una relación comercialserena, ganadora y que perdure en el tiempo, mediante aspectos tales como:
Desarrollo y presentación de alternativas que se anticipen a las necesidades del cliente.
Evaluación en máquina con elacompañamiento correspondiente.
Presentación de evaluación económica.
Difusión de la información al interior de la empresa: especificaciones acordadas con el cliente según alternativa aprobada.Facilitación del trabajo del cliente, desde el desarrollo hasta la compra del material de empaque.
Portafolio de productos validados técnicamente para cada caso.
Debilidades Internas
1.Diferencias depercepción entre el producto o servicio que cree dar, y lo que creen recibir los clientes.
2. Carencias de diseños de los sistemas de operación, tanto de la línea frontal de atención a los clientes,...