Dominar El Plan

CATEDRATICO: LIC CESAR LUIS BONILLA GUARNIERI
ALUMNA: SAIDA PAOLA BERRIOS GALEANO
ASIGNATURA: ADMINISTRACION II
CARRERA: LIC. EN CONTADURIA PÚBLICA Y FINANZASCONTENIDO: DILEMA CAP. 6 Y 7
HORARIO: LUNES Y MIERCOLES DE 7:30 PM A 9:00
AULA: 213
CUENTA N: 21152062
LUGAR Y FECHA: SAN PEDRO SULA, CORTES 22/07/12

ELDILEMA DE UN GERENTE CAP. 6
Como presidente de GE Money china, Michael Barret está acostumbrado a tomar decisiones. Es responsable de administrar las inversiones de GE en Shenzhen Development Bank(SDB). Una característica de la institucionesfinancieras chinas es su falta de rapidez en el servicio al cliente. Michael decidió dirigir una sesión de ejercicios (un término de GE para reuniones de lluvia de ideas es la que se identificanineficiencias de los procesos y procedimientos de trabajo) con algunos empleados de SDB. Durante esas reuniones se alienta a los empleados a compartir historias y a escribir ideas en el rotafolio. Sinembargo, los empleados de DBS no estaban acostumbrados a métodos interactivos de toma de decisiones como este y las sesiones iniciaron lentamente. Para no desanimarse, Michael comenzó a anotar ideas en elrotafolio; pronto, los empleados chinos se abrieron. Su frustración más grande era el sistema bancario para la aprobación de tarjetas de crédito. Las formas de solicitud eran engorrosas y losretrasos eran comunes cuando el trabajo pasaba de un grupo a otro. Al final de la sesión, el grupo decidió modernizar la forma y asignar cada solicitud pendiente a un agente en particular. ¿Qué criterios dedecisión podría utilizar Michael para evaluar la efectividad de estas decisiones? ¿Usted qué haría?
R/ Si yo fuera el gerente de la institución tomaría en cuenta todos los procesos de la toma de...