DOMINO PIZZA


“Caso pizzería. Conflicto entre empleadores, empleados y consumidores”



Introducción:
Las organizaciones empresariales se perfilan como entes en los cuales se producen una serie de interacciones en distintas áreas, como laboral, comercial e incluso interpersonal y social, de tal manera que su  rol no puede quedar ajeno al debate, pues muchas de sus políticas afectan sustancialmente lacalidad de vida de las personas en su faceta de trabajadores, consumidores y también como empleadores y dueños de los negocios.

La empresa tiene como principal objetivo maximizar sus beneficios y minimizar sus costos. Sin embargo, en ese proceso se pueden generar problemas y conflictos. Uno de los más usuales y agudos   que pone en jaque al empleador y a la estructura de su organización dicerelación con los derechos tanto de trabajadores como de los consumidores.

Así en el caso Domino´s tenemos un ejemplo típico de esta situación, en la cual la organización empresarial debe modificarse para sobrepasar una realidad compleja que requiere un manejo delicado de todos los factores productivos, como así conocer y comprender el contexto en el cual está inserta.

Pregunta número 1. Desdesu punto de vista,
¿La política de Domino´s Pizza se justifica a nivel moral?

Se justifica porque el directorio de la compañía Domino’s Pizza, cree necesario establecer una diferencia respecto de las otras empresas del mercado que ofertan el mismo producto. Y en este caso, la diferencia no es el producto, ni sus materias primas, sino el plazo de entrega; y a nivel moral con esta nueva formade diferenciarse no se transgrede ninguna norma establecida en la sociedad de consumo, ni de negocios.

Y……..

No se justifica porque el directorio de la empresa tiene la obligación de revisar las debilidades y fortalezas de su capital humano, de los procesos involucrados en la venta de sus productos, y a la vez cumplir con las leyes laborales vigentes en EEUU y el resto del mundo dondeprosperan estos negocios.

Pregunta número 2.   Si el negocio de Domino’s es la entrega de Pizza a domicilio
¿No falta a su propósito si evitan entregarla en algunos sector?

Está más que claro que falta a su propósito al no entregar en ciertos sectores, pero ¿no es más moral proteger la vida de sus trabajadores?   Claro que si, una Empresa por obtener más ganancias no puede exponer a sustrabajadores a poner en riesgo su vida, no solo por un tema del derecho a la vida, sino porque a la postre le saldrá más caro ya que deberá indemnizar a la familia.   Además en este caso se cumple con parte del propósito, que es la venta del producto, ya que no se niega la venta en sí, sino solo el despacho a domicilio y se solicita al cliente que retire el producto en el local.   Ahora bien, comoEmpresa, Domino’s debe ser claro en la información que entrega en su publicidad e indicar que no entrega en todos los sectores, mencionando claramente cuáles son estos.   Una publicidad engañosa, como “pida su pizza a domicilio”, sin más explicaciones, induce a este tipo de situaciones en la cual el cliente se siente discriminado por no recibir el servicio prometido.

Pregunta número 3 .Dado que losrepartidores ganan una comisión significativa por la entrega de pizzas a domicilio, ¿no se vería limitada su renta por la política de restricción sectorial de Domino´s?
Efectivamente su renta se ve afectada. Sin embargo, hemos de entender el fondo del asunto. La empresa
no pretende quitar a los trabajadores la comisión por venta, sino que quiere evitar   perjuicios a su organización y para ello,como una forma de proteger a sus repartidores, genera una política de restricción de entrega a ciertos barrios clasificados como peligrosos.
De todas formas hay que ver como se estructura la empresa y cual es el incentivo de los trabajadores para elegir esta y no otra pizzería. Si en efecto es escogida por la comisión por reparto, es claro que un número importante de trabajadores preferirían...