Domino s Pizza

1 PUNTO (Evolución Histórica)
En 1960, Tom Monaghan y su hermano James compraron "DomiNick's", una pequeña pizzería en Ypsilanti (Míchigan) por 900 dólares, y comenzaron a trabajar en ella. Al poco tiempo, James vendió a su hermano la mitad de su negocio por un Volkswagen Sedán de segunda mano, y de esta forma Tom se hizo con todo el negocio.1
Cuando se hizo con dos tiendas más en el estado deMíchigan, Tom renombró en 1965 sus establecimientos como "Domino's Pizza", adoptando como logotipo una ficha de dominó que simboliza los tres locales originales. En 1967 abrió su primer local franquiciado y pronto la cadena comenzó a crecer, llegando a contar en diez años con 200 tiendas en todo Estados Unidos. El grupo logró mucha popularidad en1973 gracias a una técnica publicitariaposteriormente imitada por otras marcas, por la que garantizaba una pizza a domicilio gratis si ésta tardaba más de 30 minutos en entregarse.
En 1988, Domino's llegó a un país de habla hispana, cuando abrió su primer establecimiento en Bogotá (Colombia). Más tarde se extendió a otros países como México y Guatemala (1989), Venezuela (1992), Ecuador y Perú (1995). Con más de 7.000 establecimientos abiertosen todo el mundo, Tom Monaghan vendió en 1998 el 93% de la compañía al fondo de capital riesgo Bain Capital por 1.000 millones de dólares y anunció su retirada.

Nuestras Creencias
- Aprovechamos las oportunidades.
- Nos dedicamos y nos comprometemos con el trabajo.
- Aportamos soluciones inspiradoras.
- El triunfo lo logramos en equipo.
- Nos ocupamos de nuestra comunidad.
- Somos honestos.Nuestra Promesa
A nuestros clientes:- Inspirar a través de nuestras acciones.
- Entregar siempre pizzas excepcionales.
- Elaborar cada pizza especialmente para ti.
- Prestar siempre un servicio excepcional.A nuestros equipos:- Ser valientes.
- Tomar decisiones acertadas.
- Manejar a nuestros clientes.
- Satisfacer a nuestros clientes.
- Respeto hacia los demás.
- Agradecer el buen trabajo y celebrarel éxito.
Nuestro Plan
- Crear oportunidades para gente grandiosa.
- Proveer la mejor hospitalidad a nuestros clientes, a través de un trato significativo y personalizado.
- Remodelar, reubicar y crecer. Poseer mentalidad de alto volumen.
- Desarrollar operaciones y franquicias rentables, comprometidos con la excelencia.
- Desarrollar soluciones innovadoras. El sistema debe operar a su mejornivel
2. PUNTO + VIDEO (Gestión de crisis, el primer incidente) FREDDY C.
En abril del año 2009, Dos empleados – un muchacho y una chica -- de Domino’s Pizza cometieron una doble barbaridad en la cocina de la afamada marca de comidas. La primera fue ignorar todas las reglas de higiene en la preparación de los alimentos encargados por los clientes; el muchacho preparaba sándwiches para entrega adomicilio mientras se ponía el queso en la nariz, introdujo su propio moco en la masa y también estornudó sobre la preparación. Violó también otros códigos sanitarios. Mientras tanto, su compañera aportaba la narración de lo que ocurría. La segunda barbaridad fue producto de una absurda sensación de impunidad: subieron la filmación a You Tube.
Reacción de la empresa
– Al enterarse de la existenciadel video, Domino’s inmediatamente identificó la audiencia del mismo: lectores de la página “The Consumerist” y usuarios de la red de microblogging twitter y del portal de videos youtube.
-Domino’s no tenía cuenta en twitter, así que crearon el usuario twitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados  para actualizar continuamente sus cuentas personales.
– La compañía grabó y publicó en youtube unvideo donde su presidente expresó su pesar por como “las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran sistema”
– Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios de comunicación. Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa dijo a USA Today: “dos idiotas con una video cámara sin la más mínima idea pueden dañar la reputación de una marca con cincuenta años de...