Dominos
Páginas: 3 (636 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2013
El color azul representa seguridad y confianza.
El color rojo aumenta la frecuencia cardiaca y es captador de atención.
Dominos y sus clientes: Para los clientes Dominos representa una empresa dealtos precios pero de buena calidad y con una buena atención asía ellos, así que de esta manera a logrado mantenerse en el mercado.
VENTA DE PRODUCTOS.
OBJETIVO: Cumplir con los estándares dela marca para la venta de productos asegurando la satisfacción del cliente mediante un servicio personalizado rápido y de calidad.
DESCRIPCION: Actividades a seguir desde dar la bienvenida alcliente, venta sugestiva, cobro, entrega de productos y despedida.
POLITICAS
1. Es facultad exclusiva del Responsable en Turno la autorización de cualquier descuento.
2. Para cualquier descuentocon empresas autorizadas o alianzas corporativas el colaborador debe solicitar al cliente comprobante o credencial que avale el descuento.
3. Todas las órdenes deben ser registradas en el POS yentregar ticket al cliente.
4. Por ningún motivo el colaborador debe solicitar propina al cliente.
5. Es responsabilidad del colaborador mencionar y cumplir las garantías de producto y servicioal cliente.
6. Las facturas de mostrador de la tienda deben contar con vigencia a su fecha de aplicación y usarse de acuerdo al folio consecutivo.
7. En caso de error en facturas se debeconservar original y copia, con la leyenda Cancelada para su envió al SAE.
8. Debe existir un acta ante al Ministerio Publico en caso de facturas extraviadas.
9. No debe realizarse préstamos niintercambio de facturas entre las tiendas o marcas.
10. El total de una factura no debe exceder el monto establecido por la marca.
ACTIVIDADES
Si la venta es por teléfono:
1. Contestar conel script telefónico.
2. Escuchar las necesidades del cliente.
3. Ofrecer promociones y preguntar si tiene descuentos s cupones.
4. Registrar orden en POS.
Si el cliente solicita...
El color rojo aumenta la frecuencia cardiaca y es captador de atención.
Dominos y sus clientes: Para los clientes Dominos representa una empresa dealtos precios pero de buena calidad y con una buena atención asía ellos, así que de esta manera a logrado mantenerse en el mercado.
VENTA DE PRODUCTOS.
OBJETIVO: Cumplir con los estándares dela marca para la venta de productos asegurando la satisfacción del cliente mediante un servicio personalizado rápido y de calidad.
DESCRIPCION: Actividades a seguir desde dar la bienvenida alcliente, venta sugestiva, cobro, entrega de productos y despedida.
POLITICAS
1. Es facultad exclusiva del Responsable en Turno la autorización de cualquier descuento.
2. Para cualquier descuentocon empresas autorizadas o alianzas corporativas el colaborador debe solicitar al cliente comprobante o credencial que avale el descuento.
3. Todas las órdenes deben ser registradas en el POS yentregar ticket al cliente.
4. Por ningún motivo el colaborador debe solicitar propina al cliente.
5. Es responsabilidad del colaborador mencionar y cumplir las garantías de producto y servicioal cliente.
6. Las facturas de mostrador de la tienda deben contar con vigencia a su fecha de aplicación y usarse de acuerdo al folio consecutivo.
7. En caso de error en facturas se debeconservar original y copia, con la leyenda Cancelada para su envió al SAE.
8. Debe existir un acta ante al Ministerio Publico en caso de facturas extraviadas.
9. No debe realizarse préstamos niintercambio de facturas entre las tiendas o marcas.
10. El total de una factura no debe exceder el monto establecido por la marca.
ACTIVIDADES
Si la venta es por teléfono:
1. Contestar conel script telefónico.
2. Escuchar las necesidades del cliente.
3. Ofrecer promociones y preguntar si tiene descuentos s cupones.
4. Registrar orden en POS.
Si el cliente solicita...
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