Eastern Gear

CASO EASTERN GEAR, INC.

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Eastern Gear. Inc., de Filadelfia, es un fabricante de engranajes hechos a la medida,
cuyos pesos están en el rango de unas cuantas onzas hasta más de 50 libras. Los
engranajes se fabrican de diferentes metales dependiendo de los requerimientos del
cliente. Durante el transcurso del año
pasado, se utilizaron como materia prima
40 tipos diferentes de acero yaleaciones
de bronce.

Eastern Gear vende sus productos
principalmente
a
laboratorios
de
investigación y desarrollo, de ingeniería o
a fabricantes muy pequeños. Como
resultado, la cantidad de engranajes de la
mayoría de las órdenes es pequeña;
también es raro que se ordene más de
una vez exactamente el mismo engranaje.
La distribución de tamaños de pedidos
para marzo se presenta acontinuación.

Recientemente, el presidente de la
Eastern Gear decidió aceptar unas pocas
órdenes grandes de engranajes de 100 o
más piezas. A pesar de que se
aceptaron precios más bajos en estas
órdenes, permitieron ayudar a pagar los
gastos generales. Ahora bien, se dieron
cuenta que las órdenes más grandes
ocasionaban que muchas de las órdenes
pequeñas tuvieran que esperar un largotiempo antes de ser procesadas. Como
resultado, se entregaron tarde algunas
de las órdenes pequeñas.

INGRESO DE LA ORDEN
Cuando un cliente solicita un engranaje, la orden la toma James Lord, gerente de
ventas. El cliente especifica el tipo de engranaje deseado en un boceto o en un
anteproyecto. La cantidad de engranajes requerida y el tipo de material también las
especifica el cliente. Enocasiones, un ingeniero del cliente llama después de colocada
la orden y solicita un cambio en el diseño. En estos casos, puede ser necesario
detener la producción y esperar nueva materia prima o esperara que el diseño se
aclare. Los dibujos del cliente que se entregan con el pedido no siempre contienen las
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Tomado de Schroeder, Roger.
Administración de Operaciones. México: Mc GrawHill,2004.

CASO EASTERN GEAR.Docx

tolerancias o las especificaciones de acabado requeridas durante la fabricación. Ello
justifica que en ocasiones se contacte con el cliente de forma directa cuando se
requiere dicha información.
Después de que se recibe la orden, se envía una copia al encargado de producción
Joe Irvine, y una segunda copia se envía a Sam Smith, el controlador de costes.Después de la recepción de la orden del cliente, el Sr. Smith coloca una orden de
compra por la materia prima requerida. Estos materiales con frecuencia tardan de 1 a
2 semanas en llegar, dependiendo del proveedor y del tipo de material ordenado.
Después de recibir la orden del cliente, Joe Irvine revisa la orden y la coloca en un
expediente hasta que llega la materia prima. La orden del clienteentonces se enruta a
través del taller junto con los materiales. En el pasado, el proceso de producción para
la mayoría de los engranajes tardaba alrededor de 2 semanas después de recibida la
materia prima. Recientemente este tiempo de producción está siendo de 4 semanas.
Joe Irvine está preocupado por los cuellos de botella que surgen en el proceso de
producción. Una semana el cuello de botellapuede estar en el centro de máquinas, a
la semana siguiente puede estar en otro centro. Estos cuellos de botella hacen difícil
tener las órdenes a tiempo.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y FLUJO DE MATERIALES
Eastern Gear utiliza una disposición de taller estándar, tal como se muestra en la
figura 1.
Cada centro de trabajo tiene un
conjunto común de máquinas o
procesos. El flujo de materiales de uncentro de trabajo a otro depende de las
operaciones requeridas para una orden
en particular.
Una orden normal recorrerá la
siguiente trayectoria: primero, la
materia prima, un engranaje virgen, se
envía al taller de fresado. Allí se cortan
los dientes del borde del engranaje de
acuerdo a las especificaciones del
cliente. A continuación, el engranaje virgen se envía al taller de...