Eaton y la Creación de Relaciones con sus clientes

CREACIÓN DE RELACIONES

Mientras que B2C a menudo son anónimos (P&G no conoce a todos y cada uno de los compradores del detergente Tide.), Eaton contribuye y desarrolla relaciones a largo plazocon sus clientes, fabricantes de equipos y socios de distribución. Para Eaton es muy importante mantener una relación con ellos porque la gente le compra a la gente que le agrada y en quien confía.Para ellos la prueba verdadera de una buena relación a menudo está en cómo reacciona una empresa cuando algo sale mal, donde se considera que el cliente ve cómo responde una empresa, ya que es inevitablecometer un error y hacer que el cliente inmediatamente diga que la empresa en si es el culpable. Eaton también convierte las situaciones de problemas potenciales en oportunidades.
“Cuando la gentesabe que usted puede sacarlos de un problema en particular, esos recuerdos permanecen en su memoria durante mucho tiempo”


























PREGUNTAS

1. ¿Cómopodrían diferir los mensajes de Marketing de Eaton y sus análisis para ingeniero, un gerente de compras, un gerente de operaciones, o un director ejecutivo de un fabricante de equipo original?
Para uningeniero el mensaje debería de ser concreto donde se especifique todo acerca del producto que les ofrecen a sus clientes ya que cabe resaltar que su rol dentro de la empresa es estar bien informadospara así poder conocer el nivel de productividades que tendrá el producto a la hora de implantarlo en el camión o vehículo.
Para un gerente de compras y operaciones el mensaje deberá estar enfocado alconjunto de beneficios que les brinda el producto ya que para ellos lo primordial es la satisfacción de sus clientes.
Para un director ejecutivo de un fabricante de equipos original el mensaje debeestar orientado a la propuesta de valor que Eaton entrega en el producto para poder diferenciarse de sus competidores.

2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de Eaton de fijación de...