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¿QUÉ ES EL IWA 4?
Los documentos IWA (International Workshop Agreement) proporcionan alineamientos para la aplicación de normas en sectores específicos. Estos alineamientos no agregan, cambian o modifican los requisitos de las normas, y la intención de su uso no es para efectos de evaluación de cumplimento contractual o para la certificación, sino de la mejor utilización de las normas.
El 11de febrero de 2005, el Technical Management Board de la ISO aprobó que la Dirección General de Normas de la Secretaria de Economía de México organizara un International Workshop Agreement (IWA) para elaborar las "Directrices para facilitar la aplicación de la Norma ISO 9001:2000 en Gobiernos Locales"
El documento IWA 4 proporciona alineamientos para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 en losgobiernos locales, describe ejemplos puntuales que facilitan la interpretación, además, cuenta con un mapa de procesos que proporciona una guía para organizar la gestión de los gobiernos locales.
Incluye también una herramienta integral de autodiagnóstico para los Gobiernos Locales que contiene parámetros de medición de los elementos mínimos que un gobierno local no puede dejar de tener y queenriquece la aplicación de las directrices.
El IWA-4 tiene como objetivo, establecer las directrices para auxiliar al gobierno local en la implementación de un sistema de gestión de la calidad que cumpla los requisitos de la norma ISO 9001:2000 de tal manera que se logren condiciones confiables de calidad en las actividades que realiza el Gobierno local para satisfacer los requisitos de lapoblación presente en su territorio.
El IWA - 4 ha sido aprobado por ISO en Panamá recientemente y por tanto es una norma internacional, aplicable a los gobiernos locales que busca auxiliar al gobierno local a relacionar los conceptos sobre sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas ISO 9000 con la práctica de la gestión gubernamental.
Un plan de desarrollo o programa de trabajo acorto o mediano plazo se espera sea comprendido, recibido y aplicado por los empleados, funcionarios y representantes del gobierno local. Sin embargo, el plan o programa por sí mismo no asegura que las necesidades y expectativas de la sociedad serán cubiertas si existen procesos deficientes. La necesidad de evitar estas deficiencias ha llevado a la elaboración de la guia del IWA 4 para auxiliar a losgobiernos locales en la implementación de un efectivo sistema de gestión de la calidad.
La evaluación continua del plan o programa de trabajo y de los procesos sociales en los cuales se sustenta la prestación de los servicios puede asegurar la eficacia del proceso de gestión gubernamental y las auditorías de calidad internas proporcionan la verificación del cumplimiento de requisitos, así comoel control de las quejas o reclamaciones de los clientes, usuarios y sociedad en general.
Todo sistema de gestión de la calidad es influenciado por los diferentes objetivos, por los diferentes métodos de trabajo, y por prácticas administrativas diferentes específicas de cada gobierno local. Por consiguiente, puede esperarse que los sistemas de gestión de la calidad varíen de un gobierno local aotro. Lo importante, no es el método sino que los resultados sean eficaces y por lo tanto confiables.
El sistema de gestión de la calidad debería ser el más sencillo para que trabaje bien.
Necesita ser sólo lo suficientemente comprensible para alcanzar los objetivos de calidad del gobierno local.
El control de la calidad es un proceso esencial en un sistema de gestión de la calidad.
Lamedición exacta no es fácil cuando se valora el desempeño humano y la evaluación se realiza normalmente durante el proceso de gestión gubernamental.
La Norma ISO 9000:2000 aclara que para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que...